台北市跨境電商

　　成立於1978年的禾寶醫療器材，被喻為「手套界的台灣之光」，每年生產與銷售的手套數量高達174億支，應用範圍涵蓋醫療、科技晶圓、面板、食品加工、餐廳、居家生活等各個層面。回首禾寶將近半個世紀的發展歷程，禾寶執行長林國堂將這歷程分成4個階段，暢談禾寶如何更貼近市場，進而在一次性手套領域建立市場競爭力。

　　禾寶創立之初專注於產品研發與生產，沒有建立自己的銷售通路，而是透過台灣出口商或海外進口商舖貨到市場。聚焦製造讓禾寶快速搭建起公司的基礎技術與製造實力，但也因為沒有接觸市場，不容易接收市場訊息，難以掌握終端用戶的使用需求，導致在擬定生產排程或產品開發計畫時，都沒有明確的方向。

　　為解決上述問題，禾寶成立貿易部門，進入公司發展第二階段。就此，貿易部門員工主動出擊，至歐美日等國尋找經銷商或通路商、洽談合作，深入了解海外市場的發展趨勢與市場需求，同時禾寶也在美國設立分公司，即時掌握在地醫療法規的變化，做為產品改良的依據。

　　搭建起海外銷售通路之後，禾寶逐漸在一次性手套市場打開知名度，進而迎來營運上的第三階段。當時很多國際企業開始到亞洲設立採購辦公室，禾寶憑藉地利之便有更多機會直接觸及買家，獲得他們帶來市場樣態與需求所在，進而能不斷優化產品設計，滿足不同情境下的使用需求。禾寶總經理黃薰慧舉例，牙醫師需要防滑能力較強的醫療手套，但汽車修理廠師傅需要表面附著摩擦力較佳的手套，避免手上的工具掉落至引擎。面對不同使用情境，禾寶會先了解需求，再調整手套的材質和紋路設計，生產出最符合該情境使用需求的手套。

　　原本就已經在全球市場打下穩固的營運，在2020年初COVID-19疫情爆發之後，進一步把禾寶的營運推向第四階段，並且帶來很大的蛻變。「過去兩年，公司透過布局跨境電商平台，經營B2C自有品牌，進到以往不曾觸及的市場。」黃薰慧憶及2020年上半年，美國疫情急遽爆發、手套市場需求快速爆發成長，除了醫護人員之外，舉凡物流人員、超市與餐廳收銀員等，很多人都需要醫療手套，但是許多人皆面臨買不到的困境，看準市場需求的急迫性，禾寶快速做下決定，跳脫過往B2B2C的傳統貿易模式，進駐Amazon平台轉進B2C，直接服務終端消費者及區域醫院，不只紓解他們的短缺也滿足他們的使用需求，更希望為全球抗疫做出貢獻。

　　進一步觀察禾寶在跨境電商的營運，從2020年至今不過2年光景，禾寶就運用人才力、數據力、服務力3箭打下的營運基礎，讓禾寶在經營B2C自有品牌的這條路上，繳出一張漂亮成績單。即便2022年疫情已經趨緩，禾寶在Amazon上的業績仍穩定成長，這讓禾寶對跨境電商更有信心，準備透過跨境電商平台進軍其他國家的消費市場。

　　林國堂認為，B2B代工與B2C自有品牌是兩種截然不同的商業模式，企業在從B2B走向B2C過程中，一定要將心態歸零，跳脫既有B2B的框架，才能在B2C市場上做出好的成績。為此，禾寶大膽啟用8年級生操盤跨境電商，從基礎的產品溝通、行銷規劃、QA回覆等，皆由這群E世代電商團隊負責，公司各部門則擔任支援角色，「他們不只沒有B2B框架，還能根據自身的線上購物經驗去優化服務，」林國堂說，藉由這群年輕團隊的專業操作，讓禾寶能夠順利從Amazon平台眾多賣家中脫穎而出。

　　經營跨境電商最重要的是速度要快、決策精準，要做到這兩點，不能只靠個人經驗做判斷，更需要客觀的數據分析來輔助。對此，禾寶在啟動跨境電商布局時，就持續整合銷售數據與消費者意見，並導入自動化爬文工具，觀察目前市場上的聲浪，據此找出最受市場青睞的商品，並提高銷售預估和庫存水位管理的準確度，降低跨境電商營運成本。

　　黃薰慧以選品為例指出，如果沒有選到符合消費者喜好的商品，導致銷售狀況不佳，不僅阻礙品牌推廣，賣不出去的商品必須從美國以逆物流運送回來，也是一筆不小的支出。所以禾寶從一開始就利用數據分析來選品，初期因為沒有C端數據，先使用ERP內的數據，從中找出幾款暢銷品作為主力商品，小量上架後再持續觀察銷售狀況，並對比競業銷售狀況、市場調查、網路爬文結果等資訊，再決定第二波要上架的產品，如此模式不斷調整，確保上架商品能夠符合消費者需求。

　　經營跨境電商最重要的是速度要快、決策精準，要做到這兩點，不能只靠個人經驗做判斷，更需要客觀的數據分析來輔助。對此，禾寶在啟動跨境電商布局時，就持續整合銷售數據與消費者意見，並導入自動化爬文工具，觀察目前市場上的聲浪，據此找出最受市場青睞的商品，並提高銷售預估和庫存水位管理的準確度，降低跨境電商營運成本。

　　在專業人才、數據決策外，禾寶電商操盤團隊更以追求用戶體驗最佳化為最高原則，不斷提升服務品質，進而達到提升品牌形象的目標。

　　「電商銷售的最後一哩路，不是將產品送到消費者門口，而要送進他的心裡，」林國堂說，所以禾寶在操盤跨境電商時，一如B2B代工時期般，積極傾聽消費者的聲音，並回答問題，同時定期檢討銷售流程中的斷點，並加以改善，例如:之前因為海運不確定因素高、備貨數量預估不夠精確等狀況，導致某些暢銷商品斷貨，消費者想買卻買不到，感受絕對不好，是以禾寶儘速調整備貨及物流作業，避免再次發生相同的情況，讓消費者能在電商平台上留下好的體驗和評價。

　　在跨境電商領域初試啼聲便寫下好成績的禾寶，未來將持續深耕Amazon平台及北美市場，並將經驗複製到東南亞、大中華區，甚至中東、中南美洲、歐洲等地，盼能將跨境電商的觸角伸向全球各個角落，再造禾寶下一個輝煌的50年。