台北市跨境電商

電商即為電子商務，傳統商業行為多在實體店面進行，而電商就是將其行為改成在網路上，比起傳統模式更不受空間及時間限制，消費者使用上極為快速、便利；此外，透過電商交易，更能收集消費者瀏覽足跡，與相關社群資訊，更方便再次行銷。

(1) 內部需要先決定方向/目標客群，如：銷往東南亞的產品是否適合其他市場；先針對目標市場進行市調，降低失敗風險；搜尋各大電商平台上同種類產品如何銷售。 (2) 瞭解當地習慣、產品認證規範、報關稅則等，避免造成卡關及觸法疑慮。 (3) 如企業有意投入資金，但礙於不知如何打入跨境市場，初期可考慮外包，讓代理營運商提供設計、經營技巧培訓課程、代營運等服務。 (4) 自營電商（官網/APP等獨立站點）可收集完整消費者數據，且能獨立擁有買家資料，但同時也需要自行引流，取得消費者信任；架站時通常支持跨境刷卡，讓海外消費者可以線上來台交易，或是讓官網支援國際通用的支付方式(例:paypal）也是跨境電商的一種。 (5) 海外電商平台（內建完整交易模式與流量）通常擁有既定流量，且有完善的金物流規劃，配合平台版型，設計好店鋪，即可開始與消費者交易；在註冊時，大多需要配合當地銀行帳戶收款，台灣企業在沒有當地銀行帳戶的情況下，需要透過第三方金流(例:payoneer)，協助將境外營收提領回台灣，物流則需配合當地進口規則配送。

目前開放台灣企業進駐的電商平台有：Amazon/Newegg/阿里巴巴/Shopify/EasyStore等，大多需要透過第三方金流方將營收匯回台灣，物流則需要配合平台規範。開辦帳號時平台皆會開店經理有引導指示，或者可直接聯絡我們，eTrade hub將轉介相關金物流服務資源，提供您開辦帳號窗口與協助。

(1) 若剛開始發展跨境電商，建議可以挑選較成熟市場(歐美日)，人均所得高於台灣，且電商基礎建設較完善，台灣企業僅需配合平台規則即可快速啟動銷售。 (2) 選擇平台應該視公司產品類別，因為B2B與B2C消費對象並不相同，像Alibaba平台大多數仍屬於大量採購者，且有很大的引流能力；Amazon與eBay平台，前者重視品牌，需要每一個國家(站點)都開辦帳號，eBay則品牌的敏銳度不高，但僅需一個帳號。 (3) 每個國家習慣使用的電商平台不一，應首先確認目標市場與客群，再選擇最適宜的平台進行上架。

新冠疫情的影響，加速了東南亞電商市場的發展，消費族群習慣了線上購物，也蓬勃發展線上支付渠道，目前中國/韓國等國家品牌，都積極開拓東南亞市場（例如，東南亞電商平台Lazada，在香港/中國/韓國 設立轉運倉，讓品牌可以快速寄往東南亞），也養成東南亞消費者習慣各國品牌的消費習慣。 台灣賣家初期可以先利用社群能量，先多接觸華人市場，也可透過跨境交易，陸續優化物流配送，再進而建立東南亞團隊。以菲律賓市場舉例，很像台灣7、8年前Yahoo拍賣剛開始的時候，很多人喜歡透過貨到付款(COD)的方式網購，廣告費用也相對便宜，但是東南亞的客單價也不能太高。推薦可以先利用蝦皮、Lazada等東南亞市場比較強勢的既有平台，操作上把關鍵字置入好，就會比較有機會。但如果產品比較特殊，還是建議先從自建平台開始比較好。

設立一家獨立公司，負責人(擁有者)跟原本工廠不同，如果客戶有反應，可以告訴對方這也是代工廠的客戶之一，做清楚的切割以避免爭議。

產品區隔應先了解自家產品競爭優勢下手，例如透過電商平台競品的市場評論，挖掘市場缺口，了解大眾消費者所需要及注重的地方。而且，基本的客服流程、產品圖、描述、消費者評論等，都要經營好才能有區隔。

(1)電商頁面設計重點：設計之目的是要顯示出正確的定位和信念給目標客戶看的。 (2)電商主頁面視覺：可強調企業歷史、產品認證、企業核心價值來提升專業形象。或主頁面底下放上工廠照、代理商、國外參展與客戶的合照等，藉此傳遞商品熱銷全球的形象。 (3)產品頁面：放上與他牌比較圖，例：放大細節、耐用度等；若此類圖片有被盜用或模仿之疑慮，可於線上一對一私訊中提供給買家參考。另如有名人使用產品之圖片，媒體報導之訊息，皆可有效運用在產品介紹中呈現，強化買家的需求以及信任感。 (4)可利用不同風格設計呈現商品，做AB Test，例：濃妝與清爽互相對比，投中買家喜好。

除了圖文要吸睛之外，也可針對關鍵字優化，另外不定期推出各種活動或優惠方案，先增加賣場的評論數，提升消費者信任度。也可積極參與平台舉辦的節慶活動，加強曝光度。

應先定位自家產品特色，適合的客群是誰？優勢是什麼？服務是否完善？可透過電商平台競品的市場評論，挖掘市場缺口，進而延伸規劃服務模式，藉此做出差異化。另外，品牌溫度更為重要，良好的文案、產品設計與客服等，可增加企業辨識度，提高消費者信心與回購。

圖片與文字的優化是最基本的，才能吸引消費者的目光。另外注意客戶服務，藉以累積好的評論數，增加第一次來賣場消費客戶的信任度。

要先了解兩個平台的使用定位為何，若銷售產品為自有品牌，建議可透過官網進行有系統性的產品介紹，讓消費者增加信任度，兩個搭配推廣會更有效益。若只單純批發、零售，官網的功用相對較不顯著。

進入電商前首要了解最適切、有效益的商業模式為何？確認自己的品牌定位後，進而選擇平台、研擬經營策略與實作。另外上架後的推廣、增加賣場的曝光度，也都相當基本。因此建議可多了解各階段的經營技巧，建立一套全面的電商營運策略。

建議品牌商要腳踏兩條船，一隻腳踏在通路平台，一直腳要踏在自己家品牌官網。要是一開始只作官網，在獲取流量上會比較辛苦或需要投入大量資源，建議先在平臺上做出銷售、賺到錢後就可以開始操作品牌官網、蒐集會員資料，逐步透過再行銷的方式引導消費者到官網購物，提高銷售毛利。

行銷方式非常多元，因此進行行銷推廣前，應首先了解目標客群習性，再決定要選擇影音、文章、社群媒體、網紅贊助或廣告等方式。另了解自己的服務特色與優勢，建置完整、吸引人的行銷素材，增加每次推廣的效益，並累積相關數據，透過數據分析進行逐步調整，累積幾次實戰經驗後，就能大概抓出有效的推廣方式。

關鍵字要站在買家的思維，去了解到買家到底需要什麼，要跳脫思維邏輯，才會有辦法找到潛在的客戶，投放廣告可行，但標題的精準度很重要。 建議從流程來找邏輯，從測試結果定位出真正能賺錢、轉換率最高的關鍵字，進行精準廣告投放，以Amazon為例，設定關鍵字時，務必要確認其字串是否與Amazon認列字相符，方能提升效益。關鍵字只能測試去找，建議可以多試試看幾種關鍵字組合。

官網優化是基本功，因為網站會影響買家對產品的信任度，因此奠定形象很重要；官網本身也需要因應跨境電商進行調整與投放關鍵字廣告，若不想加入削價競爭，則需要張顯企業核心價值與商品的獨特性，建議可自產相關的文章進行論述，並提供專業的資訊給消費者，且將關鍵字納入，以增加客戶信任感與曝光。

在虛擬電商平台上，如何第一眼就引起消費者興趣，進而停留、下單，產品圖片與文案往往是相當重要的因素，應思考目前的圖文是否還有精進的地方，建議可直接請尋求本顧問群的診斷，或參加文案等相關課程。

商標註冊是一種將商標（如標誌、名稱、標語或徽標）在官方機構登記的法律過程，旨在保護該商標的專屬使用權。註冊後，商標擁有者擁有法律權利來防止他人在相同或相似的商品和服務上使用相同或混淆性高的商標，從而避免市場混淆並保護消費者。商標註冊可以在國家或地區的知識產權局或商標局進行，並且通常需要經過一個審查過程來確保該商標符合註冊條件。 產品商標對銷售有重大影響，因為商標是品牌識別的核心元素，幫助消費者辨識和區分不同的產品與服務。透過良好的商標規劃，企業能夠與消費者溝通其品質承諾、價值和獨特性，並提升市場可見度，吸引目標客群、增加銷售量，對於維持競爭優勢和促進長期商業策略相當重要。

食品產品做跨境貿易前，取得FDA認證是當務之急，通過食品許可尚需要1年以上的時間，建議先將產品送檢，方可申請平台帳號。另上架至B2B平台或B2B2C平台，尋求代理經銷商，由海外代理商負責食品檢驗事宜也是可行方案。

應該要思考的是保存期限，雖然是跨境電商但還是會落地當地市場，為讓消費者體驗好，最好要能快速讓消費者收到貨，所以要考量配合平台的倉儲條件、自身商品的保存期限是否有超過1年以上，不讓庫存壓力太大，確保商品在一定的時間內可以賣出，不然就很容易變成「呆貨」。 法規的部分，如美國市場就要遵守FDA的規範、了解商品品類的規定：如標籤文案怎麼標示、是否需要線上自主登錄、還是必須要設籍當地的公司才可以銷售等等，每個國家的法規都不太一樣。建議開賣前或規劃時，先用英文google該準備哪些認證，也可以諮詢台灣的認證公司，像SGS等協助。

物流倉儲都會有”overdue”費用，比如說放超過3個月、6個月或更久，就會調高一點倉儲費用。有些廠商會覺得倉儲費用調高我就付，但更好的作做法是衡量貨本身的跌價速度有沒有比倉儲費用還高？所以我會鼓勵賣家，觀察產品銷售速度，當發現產品銷售變慢或是已經到熱賣的尾聲，就可以開始用降價讓利的方式出清，讓庫存周轉率越快越好；如果是新品上市期間就不適合，也可以先申請退倉、移到別的地方去做整理；但最好是時時觀察產品的銷售趨勢，配合網站的促銷去化庫存。

(1)依照貨品體積大小而定；也可考慮使用中繼倉；若公司的貨品體積小，初期適合用FBA寄送貨品。 (2)物流使用FBA，加上投放廣告，自然會有銷量；FBA跟FBM的成本相比，FBM可能還比較貴、且不受消費者喜愛。

金流部分選擇主要還是須依目前公司之目標地區市場、商業模式（如B2B、B2C）等個因素去做考量，目前市面上之常見國際金流平台如：PayPal、Payoneer、Western Union...等。PayPal支援的國家數量較多、台灣企業相對容易註冊與使用，但手續費較其他第三方平台高、附加費用複雜；Payoneer費用相對低，可以跟多家銀行連結，合作的跨境電商平以亞馬遜全球開店、eBay、Walmart等；Western Union的部分手續費較低且程序簡便，但使用國家有所限制，除此之外，每個系統的收費方式也略有不同，有些電商平台亦有特定的金流或搭配的系統，建議可先針對自己較常運營的平台或銷售管道，去尋找適合的金流方案。