台北市跨境電商

電商即為電子商務，傳統商業行為多在實體店面進行，而電商就是將其行為改成在網路上，比起傳統模式更不受空間及時間限制，消費者使用上極為快速、便利；此外，透過電商交易，更能收集消費者瀏覽足跡，與相關社群資訊，更方便再次行銷。

(1) 內部需要先決定方向/目標客群，如：銷往東南亞的產品是否適合其他市場；先針對目標市場進行市調，降低失敗風險；搜尋各大電商平台上同種類產品如何銷售。 (2) 瞭解當地習慣、產品認證規範、報關稅則等，避免造成卡關及觸法疑慮。 (3) 如企業有意投入資金，但礙於不知如何打入跨境市場，初期可考慮外包，讓代理營運商提供設計、經營技巧培訓課程、代營運等服務。 (4) 自營電商(官網)通常支持跨境刷卡，讓海外消費者可以線上來台交易，或是讓官網支援國際通用的支付方式(例:paypal）也是跨境電商的一種。 (5) 海外電商平台在註冊時，大多需要配合當地銀行帳戶收款，台灣企業在沒有當地銀行帳戶的情況下，需要透過第三方金流(例:payoneer)，協助將境外營收提領回台灣，物流則需配合當地進口規則配送。

目前開放台灣企業進駐的電商平台有:Lazada/Shopee/Qoo10/Amazon 等，大多需要透過第三方金流payoneer將營收匯回台灣，物流則需要配合平台規範。開辦帳號時平台皆會有引導指示，或可直接詢問平台支業務經理！

不論國內外，市場所在地所使用的電商平台不一，應首先確認目標市場與客群，再選擇最適宜的平台進行上架、操作。而在產品與目標市場確認完畢後，開啟電商銷售，通常分為兩大模式： (1) 自營電商（官網/APP 等獨立站點）：可收集完整消費者數據，且能獨立擁有買家資料，但同時也需要自行引流，取得消費者信任，屬於封閉型電商。 (2) 電商平台（內建完整交易模式與流量）：電商平台通常擁有既定流量，且有完善的金物流規劃，配合平台版型，設計好店鋪，即可開始與消費者交易，屬於開放型電商。

選擇平台應該視公司產品類別或銷售模式，例如對象為to B或to C，其商業鏈路及受眾皆不相同，適合的平台也不一樣，可以參考許多免費的第三方數據網站（例: https://www.similarweb.com/），能快速查詢到各國電商排名，方便賣家客觀的了解平台在當地的規模，作為進駐的參考。另外也可以先了解平台的收費方式或物流、金流等方案是否適用自己的初始預算。

(1) 若剛開始發展跨境電商，建議可以挑選較成熟市場(歐美日)，人均所得高於台灣，且電商基礎建設較完善，台灣企業僅需配合平台規則即可快速啟動銷售。 (2) 選擇平台應該視公司產品類別，因為B2B與B2C消費對象並不相同，像Alibaba平台大多數仍屬於大量採購者，且有很大的引流能力；Amazon與eBay平台，前者重視品牌，需要每一個國家(站點)都開辦帳號，eBay則品牌的敏銳度不高，但僅需一個帳號。 (3) 每個國家習慣使用的電商平台不一，應首先確認目標市場與客群，再選擇最適宜的平台進行上架。

新冠疫情的影響，加速了東南亞電商市場的發展，消費族群習慣了線上購物，也蓬勃發展線上支付渠道，目前中國/韓國等國家品牌，都積極開拓東南亞市場（例如，東南亞電商平台Lazada，在香港/中國/韓國 設立轉運倉，讓品牌可以快速寄往東南亞），也養成東南亞消費者習慣各國品牌的消費習慣。 台灣賣家初期可以先利用社群能量，先多接觸華人市場，也可透過跨境交易，陸續優化物流配送，再進而建立東南亞團隊。以菲律賓市場舉例，很像台灣7、8年前Yahoo拍賣剛開始的時候，很多人喜歡透過貨到付款(COD)的方式網購，廣告費用也相對便宜，但是東南亞的客單價也不能太高。推薦可以先利用蝦皮、Lazada等東南亞市場比較強勢的既有平台，操作上把關鍵字置入好，就會比較有機會。但如果產品比較特殊，還是建議先從自建平台開始比較好。

設立一家獨立公司，負責人(擁有者)跟原本工廠不同，如果客戶有反應，可以告訴對方這也是代工廠的客戶之一，做清楚的切割以避免爭議。

產品區隔應先了解自家產品競爭優勢下手，例如透過電商平台競品的市場評論，挖掘市場缺口，了解大眾消費者所需要及注重的地方。而且，基本的客服流程、產品圖、描述、消費者評論等，都要經營好才能有區隔。

(1)電商頁面設計重點：設計之目的是要顯示出正確的定位和信念給目標客戶看的。 (2)電商主頁面視覺：可強調企業歷史、產品認證、企業核心價值來提升專業形象。或主頁面底下放上工廠照、代理商、國外參展與客戶的合照等，藉此傳遞商品熱銷全球的形象。 (3)產品頁面：放上與他牌比較圖，例：放大細節、耐用度等；若此類圖片有被盜用或模仿之疑慮，可於線上一對一私訊中提供給買家參考。另如有名人使用產品之圖片，媒體報導之訊息，皆可有效運用在產品介紹中呈現，強化買家的需求以及信任感。 (4)可利用不同風格設計呈現商品，做AB Test，例：濃妝與清爽互相對比，投中買家喜好。

除了圖文要吸睛之外，也可針對關鍵字優化，另外不定期推出各種活動或優惠方案，先增加賣場的評論數，提升消費者信任度。也可積極參與平台舉辦的節慶活動，加強曝光度。

應先定位自家產品特色，適合的客群是誰？優勢是什麼？服務是否完善？可透過電商平台競品的市場評論，挖掘市場缺口，進而延伸規劃服務模式，藉此做出差異化。另外，品牌溫度更為重要，良好的文案、產品設計與客服等，可增加企業辨識度，提高消費者信心與回購。

圖片與文字的優化是最基本的，才能吸引消費者的目光。另外注意客戶服務，藉以累積好的評論數，增加第一次來賣場消費客戶的信任度。

要先了解兩個平台的使用定位為何，若銷售產品為自有品牌，建議可透過官網進行有系統性的產品介紹，讓消費者增加信任度，兩個搭配推廣會更有效益。若只單純批發、零售，官網的功用相對較不顯著。

進入電商前首要了解最適切、有效益的商業模式為何？確認自己的品牌定位後，進而選擇平台、研擬經營策略與實作。另外上架後的推廣、增加賣場的曝光度，也都相當基本。因此建議可多了解各階段的經營技巧，建立一套全面的電商營運策略。

建議品牌商要腳踏兩條船，一隻腳踏在通路平台，一直腳要踏在自己家品牌官網。要是一開始只作官網，沒有流量會餓死，建議先在平臺上做出銷售、賺到錢後就可以開始操作品牌官網、蒐集會員資料，逐步透過再行銷的方式引導消費者到官網購物，提高銷售毛利。

行銷方式非常多元，因此進行行銷推廣前，應首先了解目標客群習性，再決定要選擇影音、文章、社群媒體、網紅贊助或廣告等方式。另了解自己的服務特色與優勢，建置完整、吸引人的行銷素材，增加每次推廣的效益，並累積相關數據，透過數據分析進行逐步調整，累積幾次實戰經驗後，就能大概抓出有效的推廣方式。

關鍵字要站在買家的思維，去了解到買家到底需要什麼，要跳脫思維邏輯，才會有辦法找到潛在的客戶，投放廣告可行，但標題的精準度很重要。 建議從流程來找邏輯，從測試結果定位出真正能賺錢、轉換率最高的關鍵字，進行精準廣告投放，以Amazon為例，設定關鍵字時，務必要確認其字串是否與Amazon認列字相符，方能提升效益。關鍵字只能測試去找，建議可以多試試看幾種關鍵字組合。

官網優化是基本功，因為網站會影響買家對產品的信任度，因此奠定形象很重要；官網本身也需要因應跨境電商進行調整與投放關鍵字廣告，若不想加入削價競爭，則需要張顯企業核心價值與商品的獨特性，建議可自產相關的文章進行論述，並提供專業的資訊給消費者，且將關鍵字納入，以增加客戶信任感與曝光。

在虛擬電商平台上，如何第一眼就引起消費者興趣，進而停留、下單，產品圖片與文案往往是相當重要的因素，應思考目前的圖文是否還有精進的地方，建議可直接請尋求本顧問群的診斷，或參加文案等相關課程。

商標註冊一定要先註冊文字，之後再註冊logo，最後是文字加logo一起註冊；自己品牌商標若能取回自營，當然最好。

食品產品做跨境貿易前，取得FDA認證是當務之急，通過食品許可尚需要1年以上的時間，建議先將產品送檢，方可申請平台帳號。另上架至B2B平台或B2B2C平台，尋求代理經銷商，由海外代理商負責食品檢驗事宜也是可行方案。

應該要思考的是保存期限，雖然是跨境電商但還是會落地當地市場，為讓消費者體驗好，最好要能快速讓消費者收到貨，所以要考量配合平台的倉儲條件、自身商品的保存期限是否有超過1年以上，不讓庫存壓力太大，確保商品在一定的時間內可以賣出，不然就很容易變成「呆貨」。 法規的部分，如美國市場就要遵守FDA的規範、了解商品品類的規定：如標籤文案怎麼標示、是否需要線上自主登錄、還是必須要設籍當地的公司才可以銷售等等，每個國家的法規都不太一樣。建議開賣前或規劃時，先用英文google該準備哪些認證，也可以諮詢台灣的認證公司，像SGS等協助。

物流倉儲都會有”overdue”費用，比如說放超過3個月、6個月或更久，就會調高一點倉儲費用。有些廠商會覺得倉儲費用調高我就付，但更好的作做法是衡量貨本身的跌價速度有沒有比倉儲費用還高？所以我會鼓勵賣家，觀察產品銷售速度，當發現產品銷售變慢或是已經到熱賣的尾聲，就可以開始用降價讓利的方式出清，讓庫存周轉率越快越好；如果是新品上市期間就不適合，也可以先申請退倉、移到別的地方去做整理；但最好是時時觀察產品的銷售趨勢，配合網站的促銷去化庫存。

(1)依照貨品體積大小而定；也可考慮使用中繼倉；若公司的貨品體積小，初期適合用FBA寄送貨品。 (2)物流使用FBA，加上投放廣告，自然會有銷量；FBA跟FBM的成本相比，FBM可能還比較貴、且不受消費者喜愛。

在金流部分選擇主要還是須依目前公司之目標地區市場、商業模式（如B2B、B2C）等個因素去做考量，目前市面上之常見國際金流平台如：PayPal、Payoneer、Western Union PayPal支援的國家數量較多，台灣企業相對容易註冊與使用，但手續費較其他第三方平台高、附加費用複雜 Payoneer費用相對低，且可以跟多家銀行連結，但合作的跨境電商平台部分不多 Western Union的部分手續費較低且程序簡便，但使用國家有所限制，除此之外，每個系統的費用也略有不同，有些電商平台亦有自己的金流或搭配的系統，建議可先針對自己較明確的需求去尋找適合的金流方案。