台北市跨境電商

　　＂Hi! I am Nancy, your baby is so lovely……。＂鴻華國際科技執行長劉名哲下班一回到家，立刻打開電腦化名Nancy，上網與母嬰領域的網紅聊天。這是三年前鴻華國際推出智慧嬰兒監視器「Lollipop」後，為了突破產品銷售不佳的困境，劉名哲卸下他工程師慣有的省話性格，懷抱著背水一戰的鬥志，在茫茫網海中尋找可以協助推廣Lollipop的美國網紅，希望藉此打開Lollipop在美國市場的知名度。如今，鴻華國際在世界各國配合的網紅已經超過1,000位，範圍遍及美國、英國、澳洲等地，為Lollipop全球銷售創造佳績。「如果我跟大家說Lollipop可以賣得出去，是因為懂得網紅行銷，大家肯定噓聲一片說：『誰不知道要找網紅呢？』。所以關鍵不是找網紅，而是如何從零開始，讓網紅們願意與你的品牌合作。」劉名哲以Lollipop在全球打造品牌知名度的經驗，一語道出一個MIT新品牌如何賣到全世界的關鍵。

　　鴻華國際科技成立於2013年，一開始聚焦於工業自動化領域，藉由光學影像辨識、機器視覺等軟體技術，以及光學檢測設備的硬體製造能力，提供企業包括印刷檢測、玻璃檢測、電子材料檢測等服務，成功贏得智慧製造商機。在以B2B為主的工業自動化市場站穩腳步之後，劉名哲認為，影像辨識技術也可以應用在許多生活領域，因此選定母嬰用品市場開發相關商品，將市場觸角延伸到B2C領域。

　　「選擇母嬰市場的原因很簡單，就是媽媽比較願意花錢。」劉名哲坦言，當時決定跨入B2C市場時並沒有想太多，單純覺得媽媽肯為小孩掏錢，再來母嬰用品不像手機這類3C商品由大廠寡占，百家爭鳴的市場型態，中小型品牌機會較大，因此決定利用公司的光學影像辨識技術優勢，從母親照顧嬰幼兒的需求出發，投入開發智慧攝影機。

　　只是沒想到，原本預定一年完成開發到量產的「智慧型棒棒糖嬰兒監視器」，最後卻花了2年時間才正式推出。鴻華國際科技營運長陳柏佑指出，這是因為當時市場上已經有很多嬰兒監視器產品，為了避免陷入價格競爭，不管是在軟體功能開發、外觀設計、硬體製造都得採取高規格要求，再加上劉名哲對產品品質的堅持，讓產品上市時間一延再延。

　　然而，等待的果實是甜美的，「智慧型棒棒糖嬰兒監視器」無論軟硬體設計都與市面上產品有很大區隔。在軟體面整合了聲音監控、哭聲檢測、噪音監測、睡眠偵測、音樂播放、寶寶成長紀錄、夜視、雙向溝通…等多元化功能；外觀設計則以貼近嬰兒可愛形象且可變換造型的棒棒糖為概念，讓媽媽可以自己為監視器做造型，然後毫無違和地融入家中任何空間，這也是後來Lollipop贏得用戶青睞很大的關鍵之一。

　　產品上市後，鴻華國際科技自創「Lollipop」品牌行銷市場，並以美國為首站，利用電商平台Amazon做銷售。然而，儘管功能與外觀設計都具備吸引力，Lollipop上架前半年的銷量，卻只能用「慘烈」兩字形容。「因為流量與銷售數字都很差，被下架了好幾次。」劉名哲苦笑著說。

　　而且產品被下架後，如果要再上架就得向客服申訴，申訴程序相當繁瑣且耗時，在經歷幾次下架、申訴又上架的過程後，劉名哲漸漸了解，想要成功經營跨境電商，不能只是將產品上架到平台，還要思考如何增加產品曝光率，因為品牌有了知名度，才有銷售量。

　　「但是，產品行銷對我們來說，門檻更高。」陳柏佑接著說，一開始先經營Facebook粉絲頁，但是無法吸引網友目光，於是買Facebook廣告，結果有了流量卻沒有轉換率，也嘗試在Amazon平台下廣告、找媽媽團購，但這些方法都行不通，一直到後來在IG上開帳號，並且利用網紅行銷，透過IG網紅可愛吸睛的圖片與影像，才慢慢打開知名度。

當然利用網紅行銷把產品推向全世界的道理大家都懂，但如何從零開始讓網紅願意與你合作，又是一個門檻。根據Lollipop多年來的經驗，劉名哲歸納出成功操作網紅的4大關鍵。

　　「經過網紅與社群網站的行銷操作，打開產品知名度之後，我們也致力於佈局跨境電商銷售管道，透過Amazon、eBay、蝦皮等平台把產品賣到消費者手中。」劉名哲說，對鴻華國際科技而言，這些跨境電商平台雖然都只是一個結帳點，但是這些平台有許多資源可以利用，是品牌商成功開拓全球市場的關鍵。

　　陳柏佑接著以Lollipop主力銷售平台Amazon為例說明，電商消費者最重視產品到貨時間，偏偏不同國家/市場的物流模式都不太一樣，如果品牌商要自行處理物流作業，就得投入很多資源和時間，而Amazon在美歐都有完善的倉儲服務，讓鴻華國際不用煩惱物流，就能順利把產品送到客戶手中。

　　不過劉名哲建議外銷企業，如果資源夠多，最好建立全通路管道，除了跨境電商平台，也應建立官網提供消費者下單，另一方面，Lollipop也已經與世界各國一些小型經銷商合作，多管齊下才不會漏接任何一個國家市場的任何一張訂單，讓Lollipop賣到世界更多角落，為更多媽媽創造更美好的育嬰生活。

　　展望未來，已經建立品牌知名度與完整行銷策略模式的鴻華國際科技，預計在2020年第四季推出其他母嬰用品，多元化產品線。

　　劉名哲與陳柏佑深具信心的說，鴻華國際科技的下一個產品同樣會擺脫me too，讓人眼睛為之一亮，再加上過去四年公司涵蓋品牌形塑、產品銷售、市場通路佈局的跨境電商經驗，一定可以更快速把產品銷售到全球市場，讓Lollipop成為更廣為人知的MIT母嬰品牌。