台北市跨境電商

　　孕龍科技有感於遊戲市場的高速成長，率先於2015年創立BrookGaming品牌，專注發展各類電玩遊戲周邊商品，如：跨平台家用遊戲機轉接器、自動抓寶器等，在品牌累積一定程度的市場知名度後，又於2019年開通亞馬遜北美，並同步建置跨境官網，加速驅動市場成長。目前，BrookGaming跨境電商業務占孕龍整體營收的比重將近3成，亮眼的經營績效，使其榮獲2023台北新貿獎金獎肯定，成為製造轉型的最佳典範。

　　「傳統B2B2C的經銷代理模式，在品牌推廣上有其侷限性，唯有透過跨境電商直接面向消費市場，才能突破營運天花板的限制，」孕龍科技總監OliviaCheng說明當初決定啟動跨境電商布局的原因。

　　BrookGaming品牌創立初期，孕龍延續傳統經銷模式在全球各國尋找代理/經銷商，由這些在地夥伴在線上或線下通路販售商品，但運作多年下來發現，B2B2C模式高度仰賴B端經銷商回饋終端消費者對品牌的看法與需求，導致孕龍無法在第一時間瞭解造成消費者客訴的原因，也難以清楚掌握玩家需求。

　　此外，由於選品與上架的決定權掌握在經銷商手上，而經銷商通常不會展售全部商品，只會上架他們覺得會熱賣的品項，導致不受經銷商青睞的品項，很可能無法出現在通路端，不只減少被售出的機會，更可能因此影響品牌形象，尤其在新品上市時，孕龍因為沒有商品上架話語權，很難保證每項新品皆能順利於指定時間販售，導致消費者無法第一時間買到新品，對品牌留下不好觀感。

　　因此，孕龍科技啟動跨境電商布局，開通亞馬遜的北美、加拿大、日本及墨西哥四個站點，並成立品牌官網深耕美國、北歐及香港三大市場，透過跨境電商來確保新品上市與銷售更加順利，也讓客服人員能夠直接與消費互動，即時接收玩家各項需求和反饋，據此優化產品設計，為顧客提供更好的服務。

　　自開始經營自有電商平台後，孕龍BrookGaming品牌的線上營收便穩定成長，包括亞馬遜北美站與品牌官網在2023年1~6月的總營收，皆為去年同期的2倍，而平衡市場、亮點產品、廣告引流與逆物流機制，則是孕龍電商業績表現亮眼的四大關鍵。

　　孕龍將自營電商平台定位在維繫市場平衡。藉由與經銷商簽訂經銷商管理辦法的方式，孕龍得以控制經銷商在亞馬遜北美、日本等主要市場的開店總數及價格一致性，並藉由檢舉方式，將任意跟賣的不知名賣家下架，維護官方賣場與授權經銷商的共同利益。

　　「這麼做不是與經銷商爭奪市場，而是雙方互惠合作。」Olivia說明，當品牌握有更多市場控制權，就能有效提高產品的曝光度和銷售機會，帶來更多消費者，進而增加營業額和市場占有率，也能幫助經銷商更好的推廣和銷售產品，相輔相成增加銷售業績，創造雙贏局面。

　　「遊戲產業有淡旺季之分，在旺季推出新產品可以創造市場聲量與銷售動能，有效帶動營收成長。」Olivia說明，遊戲大廠每年的遊戲大作上市時，就是遊戲產業的旺季，孕龍通常會在大作上市前1~2個月發行新產品，並與各國網紅合作發表開箱文或試用文，擴大新產品的市場聲量，並藉由遊戲大作引起的銷售熱潮吸引玩家下單。

　　舉例來說，之前因應《快打旋風6》上市，孕龍發表新的FGC轉接器，並邀請某訂閱數超過150萬名粉絲的格鬥遊戲直播主發表開箱文，成功引起玩家注意。新品上市後，許多YouTuber因為產品有亮點，主動購買產品並發表開箱影片，創造了很大的市場聲量，新品上市才2個月就銷售一空，寫下營收60萬美金的好成績。

　　孕龍相當重視廣告行銷，除積極參加平台上的大型促銷活動，如：黑五、PrimeDay等、投放亞馬遜站內廣告，也透過投放TikTok或YouTube等社群平台廣告等方式，為官網導流，幫助自家與經銷商賣場的銷售成長。

　　孕龍目前最大市場在美國，而受到在地文化影響，美國消費者相當習慣退貨、退貨比例亦較其他市場高，過往基於成本考量，孕龍並沒有將退貨寄回台灣、而是直接丟棄，但隨著線上營收逐漸成長，退貨商品數量與金額越來越高，2022年美國電商退貨總報廢金額約8萬美元、相當於數百萬台幣，是一筆可觀的數字，而且有些商品經過整新處理後，還是可以再銷售，若就此報廢未免過於浪費。

　　為此，孕龍在2023年4月導入逆物流服務ReturnHelper，減少過往因為退貨就直接報廢所造成的資源浪費及環境汙染，預計可節省近9成費用。此外，孕龍收到退貨商品後還能進一步對產品進行檢驗，並根據檢驗結果調整產品設計或包裝，進而提升產品可靠度、增加玩家對品牌的信任度。

　　藉助上述各種關鍵策略，孕龍的跨境電商業務已成功站穩腳步。未來，孕龍計畫在更多不同的電商平台開設線上商店，同時也會運用廣告將更多流量導至品牌官網，節省跨平台服務費、累積更多會員資料，並持續透過產品設計和技術創新，打造更多優質產品，不斷為全球玩家帶來更好的遊戲體驗。