台北市跨境電商

　　葳騰科技以解決 Amazon 電商平台的賣家痛點為出發點，打造優化 Amazon 賣家銷售的雲 端系統平台，再建立專業行銷與品牌顧問團隊，一站式服務贏得歐美、中國大陸、台灣賣 家的青睞，成為立足台灣的全球知名跨境電商專業服務品牌。

　　20幾年前，葳騰科技（BQool）創辦人JonathanLow畢業沒多久就進入一家美國矽谷軟體公司擔任技術顧問，是許多人稱羨的科技新貴。然而網路泡沫化造成的裁員潮使其被公司解雇，淪為失業漢的Jonathan並沒有因此喪志，他看準電子商務浪潮即將興起，僅以微薄的7,000美元在美國成立一家貿易公司，利用亞馬遜（Amazon）電商平台，從中國大陸進口手機配件銷售到美國。

　　十年電商賣家的身份與經驗，化為Jonathan第二次創業的養分。「隨著市場競爭激烈，電商賣家遭遇的困難愈來愈多，身為賣家的我，開始想著要怎麼解決這些痛點。」Jonathan記得，有了這樣的念頭，他在2011年回臺灣創立葳騰科技，以解決賣家痛點為企業核心理念，集結台灣優秀的科技人才，開發出可以協助Amazon賣家創造更多銷售量的系統平台BQool，並且建立專業行銷與品牌顧問團隊，至今9年，BQool兼具「系統平台+專業顧問服務」的全方位跨境電商解決方案，成為歐美Amazon賣家眼中知名的跨境電商專業服務品牌。

　　Jonathan看似順遂的兩次創業路，其實過程有許多不為人知的努力。「第一版系統推出之後，我們預期半年內可以有500個用戶，最後卻只找到5個客戶。」回想起BQool創立初期，Jonathan記憶猶深的說，當時面對業務拓展的挫敗，團隊開會討論該怎麼辦，發現只有兩條路可以走，一是結束營運，一是整個系統平台砍掉重練，最後大家都決定重頭再來。

　　這一次，BQool團隊不急著開發系統，而是到處拜訪Amazon平台賣家、蒐集意見，這也讓Jonathan發現，第一版系統只是解決自己當賣家時的問題，涵蓋的面向與廣度都不夠，自然無法吸引使用者。於是，BQool團隊綜合受訪的一百多個賣家意見，重新推出第二版系統，全方位協助賣家解決在Amazon開店與銷售時的各種問題，很快地獲得使用者青睞，開始在市場上打開知名度。

　　經過這次經驗，Jonathan體悟到，「永遠想得比客戶多一點」是經營跨境電商專業服務最重要的關鍵，自此之後他不斷驅動團隊化被動為主動，走在市場需求之前為客戶著想，才能提供幫助他們找出提升銷售、降低經營成本的專業顧問服務。

　　站穩市場腳步之後，BQool也持續不斷優化系統工具，以因應跨境電商市場的快速變化。「不論是Amazon平台的新功能與新政策，或是買家購物行為的一再轉變，都讓我們必須一再增加 新功能，滿足更複雜的用戶需求，」 Jonathan 說，這 一 路 上，我 們 始終秉持解決賣家痛點的核心價值，逐步將BQool打造成一個同時兼顧營運面、銷售面、服務面、行銷面的Amazon賣家系統工具。

　　除了強大的系統平台功能，近年來BQool也逐步建立一個專業的顧問服務團隊，協助賣家在電商平台之外創造知名度。

　　「早期『上架就會自己賣』的電商時代已經不復存在，因此賣家開始購買Amazon平台上的廣告來提升銷售量，廣告費支出逐漸變成賣家的負擔，」Jonathan說，看到愈來愈多賣家為此所苦，BQool除了不斷強化系統功能協助賣家，更成立「賣家行銷服務團隊」，協助客戶操作YouTube、Instagram網紅行銷，或是經營Facebook社群以及Shopify獨立網站，透過專業跨境電商顧問服務，協助賣家建立品牌知名度，藉此創造站外流量引入平台的效益，爭取更多訂單。同時，BQool也針對歐美用戶與台灣時間差的問題，將客服部門成立在熟悉歐美文化的菲律賓，24小時即時回覆客戶的問題，Jonathan相信，把客戶服務交給專業團隊執行，會讓客服更具效益與品質。

　　立足台灣，佈局歐美的BQool，陸續在中國大陸深圳、廈門、杭州等城市設置據點，近兩年來也與Amazon全球開店合作，積極佈局亞洲市場。同時也開始深耕台灣跨境電商市場。Jonathan Low說，2011年在台灣成立公司時，當時台灣企業對於透過電商把產品賣到全世界的接受度較低，市場需求不大，所以BQool一直沒有積極耕耘台灣市場，不過這幾年，愈來愈多台灣企業了解到，跨境電商是將商品銷售、走向國際非常好的選擇，BQool目前持續積極耕耘台灣市場，協助台灣企業把優質MIT產品賣向全球。

　　除了繼續深耕歐美、積極佈局亞洲市場，BQool也開始尋求與其他電商平台合作的可能性，打造跨電商平台的雲端服務系統工具，持續壯大BQool規模。「如此一來，BQool團隊才能為更多跨境電商賣家，解決他們的痛點，」Jonathan最後仍然念茲在茲地強調他致力於解決賣家痛點的堅持。