台北市跨境電商

　　網際網路歷經20幾年發展，逐漸成為人們生活的基本要素。這期間與網路服務相關的創業活動始終相當活絡，許多新創企業不斷成長茁壯，甚至不乏從微型公司蛻變成為跨國企業的例子。創立於2013年的商線科技(SHOPLINE)，便是乘著網路與電商浪潮不斷轉變，一再創新服務模式，進而開啟跨國經營之路的典範代表之一。

　　SHOPLINE兩位共同創辦人黃浩昌(Tony)與劉煦怡(Fiona)，一位擁有工程背景、一位具備多年金融與零售經歷，兩人在創業競賽活動中結識，對於網路服務有許多共識，因此結合兩人專長共同創立SHOPLINE。從一開始推出網路開店服務至今，8年來依循網路變革不斷翻轉服務模式，至今所發展出的「一站式智慧開店平台」服務，便是涵蓋了官網開店、跨境電商經營、社群購物、零售POS系統，以及O2O虛實整合的全通路解決方案與服務，讓人看見SHOPLINE如何以創新網路服務，成為企業布局電商的首選夥伴之一。

　　尤其在跨境電商領域，SHOPLINE更以境內電商累積的深厚經驗與資源，快速建立起完整的服務模式、協助眾多台灣企業邁向海外市場。SHOPLINE台灣總經理陳少勤(Stanley)指出，SHOPLINE於2020年開始全力布局跨境電商領域，在原本完整的智慧開店系統平台上，再融合「深入的海外市場資訊、專業的電商營運顧問、智慧廣告AI系統、創新的社群直播銷售、在地化O2O」等服務特色，藉由涵蓋跨境電商各個營運環節的6大服務，帶領超過7，000家台灣企業，透過線上通路拓銷香港、澳門與其他東南亞市場。

　　SHOPLINE從提供電商開店系統起家，8年來依循企業線上銷售需求與電商商業模式的轉變，打造符合消費者習慣與商業營運的系統平台，從商店建立、商店後台管理、金物流串接、訂單管理、顧客管理、行銷推廣、數據管理、廣告導流...等一應俱全，成為許多企業建立品牌官網的首選系統，目前已經協助35萬家企業建置品牌官網、營運電商。

　　企業拓銷海外市場，首要之務是了解在地市場，然而SHOPLINE在布局跨境電商服務時發現，台灣企業對於東南亞電商市場的認識極為不足，導致企業裹足不前，或是前進海外時面臨諸多障礙。秉持教育市場的理念，SHOPLINE聚焦新加坡、馬來西亞、泰國、越南等東協國家，深入研究各國市場的消費習慣與喜好，積極辦理研討會、或參與台北市進出口商業同業公會舉辦的講座及直播活動，將關於東南亞市場與消費的深度資訊，分享給台灣中小企業與進出口貿易商。另外，SHOPLINE也積極串接東協各國金流、物流等基礎建設，滿足台灣企業海外拓銷的在地化營運需求。

　　新加坡、馬來西亞、泰國、越南等東協國家，深入研究各國市場的消費習慣與喜好，積極辦理研討會、或參與台北市進出口商業同業公會舉辦的講座及直播活動，將關於東南亞市場與消費的深度資訊，分享給台灣中小企業與進出口貿易商。另外，SHOPLINE也積極串接東協各國金流、物流等基礎建設，滿足台灣企業海外拓銷的在地化營運需求。

　　例如，以手工蛋捲起家的MIT食品品牌海邊走走，在成功拓銷港澳市場之後又跨足馬來西亞，並在SHOPLINE建議下，開發不含豬肉成分的商品，隨後透過SHOPLINE系統建置的品牌官網，以及SHOPLINE整合金流、物流、關務、稅務的全方位服務，順利插旗馬來西亞。陳少勤指出，海邊走走在台灣的銷售，很大一部份來自國外遊客的貢獻，疫情之後遊客大量減少、業務明顯受到影響，所幸該公司已經打通海外銷售通路且訂單暢旺，順利擺脫疫情帶來的衝擊。

　　除了重視在地化市場的資訊傳遞，一個兼具數據分析的「智慧廣告系統」，也是SHOPLINE協助企業客戶成功拓銷海外市場的關鍵。陳少勤提到，有鑒於SHOPLINE多數客戶為資源有限的中小企業，他們可以投入的廣告行銷預算較少，每一次的廣告策略都要有效益，才不會貨賣出去卻被廣告預算吃掉利潤。因此，SHOPLINE於2020年創新開發的「AI智慧廣告系統」，融合行銷廣告投遞、商品管理以及電商數據分析等功能，精準廣告投放可讓企業用比較少的廣告資源，創造最高的行銷宣傳效益。

　　網路應用服務商的營運高度重視創新，SHOPLINE也一直依循網路趨勢，走在市場前端推出新穎的服務。例如，近來社群電商浪潮快速興起，SHOPLINE便深入布局社群電商等應用。陳少勤強調，除了電商平台與官網，東南亞各國消費者都非常喜歡在Facebook等社群平台上購物，為迎合此一浪潮，SHOPLINE推出可快速導購的智慧社群購物系統，成功協助不少台灣企業以直播導購方式搶攻東南亞國家商機。陳少勤舉例，以女性私密保養產品起家的台灣品牌HH草本新淨界，採用SHOPLINE的系統建置品牌官網，全面拓銷新加坡、馬來西亞、菲律賓與泰國多國市場，一開始銷售就有亮眼成績表現，2021年再趁勝追擊啟動SHOPLINE社群購物解決方案，透過更高互動的銷售模式，帶動業績成長，2021年第一季銷售成績便較去年同期大幅成長55%。

　　儘管SHOPLINE是從電商系統起家，但也沒有忽略實體通路的重要性。2020年SHOPLINE在香港中環開設實體快閃店，每月邀請不同品牌客戶進駐，香港消費者可以先在快閃店體驗商品，再至品牌官網下單購買，在帶動品牌企業的銷量成長之外，線上線下整合(O2O)模式，也有助於提升其品牌曝光度與知名度。例如，一家美妝保養品牌透過SHOPLINE香港中環實體快閃店的曝光機會，提升該品牌在香港消費者的印象，藉此帶動線上採購。陳少勤指出，目前實體快閃店的首站開設在香港，未來也可能在東南亞國家設置據點，協助台灣企業以O2O模式拓展更多海外市場。

　　涵蓋智慧系統、市場資訊、專業顧問、商業整合的全方位跨境電商服務，讓SHOPLINE成功協助許多台灣企業站上跨境電商浪潮，成功拓展東南亞與香港市場，至今已經有超過7，000家台灣企業，利用SHOPLINE的服務跨向海外市場。在跨境電商領域的布局才短短兩年多，SHOPLINE就已經打出亮眼成績，展望未來，SHOPLINE將加快腳步、投入更多資源，確保開店系統功能更貼近企業跨境銷售的需求，並將不斷擴大在地化的電商顧問團隊。陳少勤最後懷抱信心與使命的說，相信藉由SHOPLINE更智慧的系統平台、更專業的顧問團隊，可以更全面的賦能台灣企業營運跨境電商，帶領更多台灣企業利用電商官網與社群平台，贏占海外商機。