台北市跨境電商

　　在跨境電商運營中，退貨一直是令賣家感到相當頭痛但又無法避免的問題，當買家申請退貨並寄回商品後，通常要間隔1週甚至更長時間，貨品才能送回到賣家手上，退貨時程過長而衍生出的收到假貨風險與逆物流成本，往往令賣家苦不堪言。尤其台灣多數企業耕耘的跨境市場多集中在歐美，這兩大市場的國家都相當重視消費者保護，連帶品牌所訂的退貨政策大多較為寬鬆，間接提高消費者退貨的比例。

　　根據全美零售聯盟（NRF）調查，2021年美國消費者的網購商品退貨率達20.8%，這意味著每5筆訂單中就有1筆會申請退貨。另外根據零售組織IMRG報告，高達73%的歐美買家表示，下單之前會先檢視退貨政策，再決定要不要購買，而92%消費者表示，如果退貨流程方便的話，會增加日後回購的意願。由此可見，好的退貨流程和體驗，不只可以降低企業跨境營運的成本與損失，更可以提升消費者的購買意願和回購率。

　　曾經作為網路賣家的偉業科技台灣總經理周書緯，深知跨境賣家在處理退貨上的各種痛點，也了解做好逆物流對於品牌跨境銷售的重要性，因此他與創辦人Roy於2019年集結夥伴成立偉業科技Return Helper，從多數賣家會遭遇的退貨困境出發，打造一站式全球管理解決方案，協助上千個賣家完善跨境電商退貨服務，是台灣少數聚焦逆物流的跨境電商服務商，創新營運模式與完善的服務流程，使其榮獲2022年台北新貿獎金獎肯定。

　　從Return Helper的成長歷程來看，該公司從成立開始即不斷優化系統與服務，厚植硬體力、軟體力、整合力及服務力，然後以此關鍵四力，幫助跨境賣家減少投注在退貨作業上的人才和成本，賦予買家良好的退貨體驗，進而提高賣家的品牌形象。

　　目前Return Helper已串接聯邦快遞（FedEx）、優比速（UPS）、DHL、順豐等超過30家以上的國際/在地物流服務商，協助賣家提供多元的物流收貨選擇給買家，不只能為賣家免去在不同國家尋找不同物流商的煩惱，也因為擁有龐大網商客戶群，可集合眾多品牌的力量，握有較高的議價能力，向物流服務商談到較具競爭力的物流費用，協助跨境賣家降低退貨物流的成本。

　　為了加快退貨效率，Return Helper目前共設置11座海外倉庫，分別分布在美國、加拿大、英國、德國、日本、大陸、台灣等跨境電商盛行的地區。周書緯指出，藉由在地倉儲的執行力，當Return Helper系統收到消費者退貨申請，官網可以即時生成退貨標籤給買家，同步通知物流服務商收取退貨商品、送至Return Helper海外倉，海外倉庫工作人員在收到買家退貨後會立即拍照，並在24～48小時將照片上傳至系統，方便賣家確認退貨商品的狀態，如果商品不完整或被掉換，賣家可以拒絕退款給買家，或要求買家重新寄送退貨商品，避免退款後才發現退貨商品是假貨的風險。同時，Return Helper還可根據賣家需求即刻寄回退貨商品，或累積至一定數量後再一次寄回，降低賣家的運費成本。

　　當然，能夠達到上述的執行力，有賴Return Helper自行開發的一站式全球管理解決方案。周書緯說明，此解決方案根據跨境退貨流程及賣家需求規劃四大功能，讓跨境賣家可以針對退貨訂單做最適當的處理。第一、即時生成退貨標籤（Return label），讓買家可以快速寄出退貨商品。第二、即時追蹤退貨訂單狀態，如買家已寄出退貨、貨品已運送至Return Helper海外倉等，都可隨時查詢。第三、掌握存放在Return Helper海外倉裡所有退貨商品的完整度，比如倉庫如有10支退貨手機，可以精準知道哪幾支是完整商品、哪幾支有缺件及缺了哪些配件等。第四、根據退貨商品狀態決定處理方式，如：商品直接銷毀，或是集中多個商品再寄回給賣家。

　　考量到不同企業的商品屬性差異大，Return Helper亦提供客製化服務，賣家可依據自身需求建立標準化退貨流程，讓退貨商品有機會以全新的狀況重新銷售，或是直接以環保的方式當地回收。例如：檢查高單價3C電子產品的國際移動設備識別碼（International Mobile Equipment Identity number，IMEI number）可確保退回商品沒有被調換、重新貼標/換標，以便快速入庫等。

　　Return Helper完善的服務，獲得眾多品牌企業的使用，其中許多企業因此優化跨境電商營運。周書緯舉例，某新加坡女裝服飾品牌透過Return Helper處理退貨，由Return Helper在美國先鑑別商品真偽，再將商品與外包裝拆開，並進一步將商品分類為可用或不可用，將可用商品批量寄回新加坡，為該品牌省下40%退貨物流成本。另外，某寶寶攝影機品牌商藉由Return Helper的客製化服務拆解產品，將可用零配件變成維修料件，當各國消費者手上的商品出現問題時，可以快速更換料件，大幅降低30%退貨處理成本。

　　展望未來，Return Helper將不斷優化各種實力，首先是持續擴大海外倉據點，如於韓國、越南建置海外倉，其次是攜手更多合作夥伴，打造更大逆物流生態系，再者將不斷精進系統功能，優化跨境電商賣家的使用體驗，最後更要導入AI應用提高倉庫運營效率，藉由全方位的努力，Return Helper希望，可以成為跨境賣家最堅強的退貨物流倉儲管理後盾，進而開啟公司營運的新成長曲線。