台北市跨境電商

　　台灣創業成功率有多少？根據統計，能撐過前5年的新創公司只有1%！圖怡創意這家新創，平均創業年紀落在38~42歲，這群「輕熟大叔」少了盲目熱血，多了謹慎洞察，第一款產品為Firefly藍牙無線音樂接收器，跨境銷售4年多仍是Amazon上熱銷品項，且銷量持續成長。究竟，新創企業如何透過電商借力使力，成功跨境3大洲、5大國呢？

　　投入創業前，經營者要如何評估自己的能耐？圖怡創意TUNAI Creative（以下簡稱圖怡）的靈魂人物：事業發展總監Jimmy，在電子業從研發、工程、PM、業務、BD，大半職務全摸過一輪，後來又跳往金融圈接觸財務。職場的危機意識，讓他在2014年當起領頭羊招攬幾位同事，嘗試創業！

　　「我們一開始先兼職投入，大家都有家庭跟經濟壓力，不能只靠一股熱血從零開始！」Jimmy解釋。他們擠出時間開會、研究市場，3位工程師捲起袖親自開發產品。團隊投入3個月找題目，鎖定當時最夯的IoT、智慧居家消費性產品。

　　「我們驚覺這個市場不是我們新創公司能做的！」Jimmy分享，穿戴、IoT產品不論大廠、新創，當時全在搶這塊餅，市場太新、競爭太多，他們發現光是教育市場的資金，一家小新創根本沒有本錢拚。

夕陽產品備受質疑

挖掘市場剛性需求，花14個月淬煉品質

　　圖怡創意的第一款產品「Firefly藍牙無線音樂接收器」，主打讓車上音響不須轉接線，透過藍牙接收器把手機音訊直接傳到音響，輕鬆在車上聽音樂。接收器並非市場新品，甚至新型車款皆配有藍牙功能，「Jimmy為什麼你要做這個『夕陽產品』啊？」所有人異口同聲問。

　　「我自己的車沒藍牙功能，但市面現有接收器的品質普遍差，我花時間研究發現這塊有強烈的剛性需求。」Jimmy接著說，2014年台灣45%市售新車藍牙並非標配，加上全球景氣讓換車周期再拉長。

　　「我們發現只要把產品做到高規格，再搭配行銷，很容易異軍突起。」事實證明，這款「夕陽產品」圖怡賣了3、4年還在熱銷。但品質要提升不能只說不練，光是研發、測試，便是一部充滿辛酸的血淚史。

　　產品縮小、品質拉高、定價漂亮，他們第一版到最終量產，耗費整整14個月，不斷在模具、製成、工序測試再測試。甚至為了讓接收器能符合各家汽車系統結構，他們找修車廠配合，讓樣品在各款車牌、車型測試，光是解決雜音問題，就測試上百台才解決問題。

堅不砍價拒絕紅海

利用電商創造市場佳績

　　打磨好產品，下一步就要放到市場見真章。Jimmy坦言，第一次做B2C消費性電子品，他們其實也不懂生意模式。跟著多數廠商去參展、媒合，甚至拜訪代理商。圖怡旋即發現，代理商看周轉率、產品好不好賣，接收器雖然品質好，但定價比市場均價超出近3倍。

　　「代理商認為你又不是大品牌，為什麼這麼貴？」Jimmy深知他們當初就是希望用品質切出藍海，一旦為訂單而砍價，他說「太多血淋淋案例，低價比不過中國大陸廠商，最後沒賺到幾毛錢還要忍痛認賠。」

　　於是，圖怡馬上改變通路策略，銷售拉回自己做，從一家純研發新創，拉長價值鏈，從零建立自己的銷售團隊。銷售「以線上為主、線下為輔」，2015年上架PC home，不到2個月登上排行榜第一名，好成績讓Jimmy思考台灣市場餓不死也吃不飽，挑戰跨境的時機到了。

 　　鎖定美國市場，跨境平台在Amazon、eBay、Walmart、Newegg挑選，發現B2C電子產品主力在Amazon，2015年底圖怡自己開帳號，跨境稅務、物流進出口、報關、消費者退貨，Jimmy自己跳下來實驗一輪，接著2016年開始與合作商合作。

產品上架就會自動賣？

掌握流量、轉換率與評論

　　「我做到現在覺得Amazon是個博大精深的平台，銷售規則、演算權重不斷更新。」Jimmy語重心長地說，不是東西上架到電商平台就會賣，如果只抱持試試看心態，十之八九是做不起來！而且網路銷售一定要把握2個原則：轉換率、網路流量。

　　提升轉換率，文案絕對是第一考量要素。Firefly業績成長關鍵就在文案的優化。Jimmy觀察「因為取得商標授權可以在Amazon做圖文版商品頁面（EBC），加上合作商幫我們調整圖文、規格文案，品牌信任感就提升起來。」

　　至於流量經營，除了廣告投放，Jimmy認為合作商有專門的客服團隊針對留言、評論的消費者做後續溝通。曾有案例，顧客對產品有誤解，因客服的回應成功讓一顆星負評扭轉改為5顆星。「在Amazon評價代表一切」好的評價數量夠多，立即影響其他消費者購買決策，評價愈高帶來更多流量。

　　當銷售量持續成長，Amazon後台系統會認定這類商品是消費者想要的，產品頁面排名自然往前跑。再加上關鍵字的功能，當產品頁面能維持在前面版位，這時站內的自然流量大幅產生，轉換率也將再度成長。

圖怡創意玩轉電商4大招

電商環境變化新又快經營者須耐心養客

　　圖怡市場版圖橫跨亞、歐、美洲。創業至今恰滿5年，Jimmy分享跨境電商關鍵心法：

第一招：勿高估產品力

　　是否存在市場不能自己說，可以透過撒樣品、免費試用，2週到1個月測試市場回饋，是否好用？願意持續用？好用但太貴不會買？同時到Amazon找類似商品看別人售價，評估自己定價是否有利潤同時又有優勢。

第二招：持續學習新知

　　 電商產業一直變，尤其跨境電商不是兼著做就能做起來。初期建議找外部配合營運商，跟著廠商一起嘗試新工具，同時持續累積企業功力。

第三招：決策者有耐心

　　電商銷售需要時間培養爆發點，創業者不要怕投入時間跟資源。想辦法找到一個市場有獲利再跨境，評估每個產品在每個通路所觸及的消費群天花板，若業績要提升就需更多的產品類。

第四招：Amazon關鍵字

　　Amazon平台環境更看重關鍵字搜尋，轉換率相對高，但廣告點擊成本要看產品的競爭程度，若站內廣告點擊成本比站外高，那就可以靠外部KOL開箱文、Facebook、官網行銷作為流量輔助。

　　目前圖怡產品線從藍芽無線音樂接收器也擴展到耳機、無線耳擴等品項。以技術起家，現在12位成員完成研發、開發、行銷、銷售、客服一條龍，精實創業力堪稱台灣新創表率。

公司名稱：圖怡創意 TUNAI Creative

成立時間：2014 年

公司類型：新創

產品於亞馬遜銷售時間：2015 年底

是否具有亞馬遜品牌註冊 （Amazon Brand Registry）：有

網路銷售平均客單價：35~60 美元

使用哪些內外部行銷工具：站內：關鍵字廣告；站外：網紅部落客開箱、募資平台

銷售亮眼成績：營業額 20% 以上的成長。Firefly 評論數從 10 幾個成長至 580 個

轉載至 17Cross跨境電商生態村<電商知識庫>-圖怡創意以藍牙接收器 自創聲量搶訂單掌握流量、轉換率、評論創造排名