2023.07.14

資料來源/17Cross跨境電商生態村

以品牌「9」字訣
官網奠基海外知名度

  企業建置電商官網的目的除了要「銷售商品」,終極目標更是要達到「形塑品牌」,因此官網建置得依循企業的品牌策略藍圖,才能利用電商官網在全球市場打開知名度。本文綜合跨境電商營顧問服務商TransBiz總監黃宥蓁(Tami)、北美品牌顧問服務商Zenpack x Haptik執行長林欣杰(Jeff)、台北數位集團業務經理曾柏剴(Will)等品牌專家的看法,建議企業電商官網形塑品牌,可依循9字訣,從0開始邁向品牌路。


塑》品牌意識

  隨著電商成為外貿主流通路,上架就會賣的時代已經過去。Will指出,在線上銷售成為戰國時代的今天,企業必須具備形「塑」企業形象與產品品牌的思維,才能擺脫低價競爭的常態。


選》優勢產品

  Will認為,要擺脫價格競爭,「選品」是第一要素,且要不斷創新,維持商品力領先對手1~2年的優勢。Tami則建議,企業得鎖定目標客群,選擇具有差異化的產品,吸引消費者青睞。


定》品牌定位

  確定要賣什麼商品之後,企業接著得為商品做好品牌定位,接下來不管是官網建置、群眾募資與電商平台的操作,或是行銷推廣才能有所依循,向消費者傳達同一個訊息以強化品牌印象。


擬》品牌預算

  儘管電商已經降低品牌推廣成本,但對中小企業而言仍是一筆不少的支出。Jeff以經濟部台灣品牌躍飛計畫輔導專案總經費上限150萬為最低門檻。Will則認為,沒有200~300萬的年度預算,恐怕很難在品牌與銷售都達到成效,呼籲企業廣告預算必須搭配營業額調整出最佳方案。


上》群募或電商平台

  企業有了跨境官網但可能沒有流量,Jeff建議企業可以先上群眾募資,接觸對創新商品有興趣的全球消費者。Tami與Will都認為,可以先操作Amazon等跨境電商平台,利用Amazon龐大流量讓消費者看到自己。


建》跨境官網

  利用群募或電商平台接觸市場的同時或之後,接著可以建立自己的跨境官網。Jeff強調,官網是品牌與消費者最重要的接觸點,因此做好打自有品牌的決定之後,就應投入建置官網。Tami則認為,企業可在經營Amazon一年之後投入官網建置。


用》行銷科技

  Tami強調,透過大流量的電商平台作為跳板,建立消費者結帳、收貨及退貨的經驗與know-how之後,可以利用社群、關鍵字(SEO)行銷、以及意見領袖影片連結官網網址等,把新的或回購客戶都導流到官網。


打》情感訴求

  Tami強調,因為要與消費者在情感上有所連結,企業除了善用行銷工具,品牌廣告的操作,得了解目標客群有哪些需求沒有被滿足,從打動消費者的心找出行銷點,擬定品牌溝通訊息,長時間累積客群對企業的感情。


優》客戶服務

  作為品牌企業,售後的客戶服務至關重要,舉凡優化客戶在官網的購物流程與體驗,在官網提供LINE、FaceBook粉絲頁、在地聯絡處等多管道客服聯絡方式,甚至是利用客訴創新產品等,都是優化客戶服務的重要環節。


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