資料來源／17Cross跨境電商生態村
企業建置電商官網的目的除了要「銷售商品」，終極目標更是要達到「形塑品牌」，因此官網建置得依循企業的品牌策略藍圖，才能利用電商官網在全球市場打開知名度。本文綜合跨境電商營顧問服務商TransBiz總監黃宥蓁（Tami）、北美品牌顧問服務商Zenpack x Haptik執行長林欣杰（Jeff）、台北數位集團業務經理曾柏剴（Will）等品牌專家的看法，建議企業電商官網形塑品牌，可依循9字訣，從0開始邁向品牌路。
隨著電商成為外貿主流通路，上架就會賣的時代已經過去。Will指出，在線上銷售成為戰國時代的今天，企業必須具備形「塑」企業形象與產品品牌的思維，才能擺脫低價競爭的常態。
Will認為，要擺脫價格競爭，「選品」是第一要素，且要不斷創新，維持商品力領先對手1~2年的優勢。Tami則建議，企業得鎖定目標客群，選擇具有差異化的產品，吸引消費者青睞。
確定要賣什麼商品之後，企業接著得為商品做好品牌定位，接下來不管是官網建置、群眾募資與電商平台的操作，或是行銷推廣才能有所依循，向消費者傳達同一個訊息以強化品牌印象。
儘管電商已經降低品牌推廣成本，但對中小企業而言仍是一筆不少的支出。Jeff以經濟部台灣品牌躍飛計畫輔導專案總經費上限150萬為最低門檻。Will則認為，沒有200~300萬的年度預算，恐怕很難在品牌與銷售都達到成效，呼籲企業廣告預算必須搭配營業額調整出最佳方案。
企業有了跨境官網但可能沒有流量，Jeff建議企業可以先上群眾募資，接觸對創新商品有興趣的全球消費者。Tami與Will都認為，可以先操作Amazon等跨境電商平台，利用Amazon龐大流量讓消費者看到自己。
利用群募或電商平台接觸市場的同時或之後，接著可以建立自己的跨境官網。Jeff強調，官網是品牌與消費者最重要的接觸點，因此做好打自有品牌的決定之後，就應投入建置官網。Tami則認為，企業可在經營Amazon一年之後投入官網建置。
Tami強調，透過大流量的電商平台作為跳板，建立消費者結帳、收貨及退貨的經驗與know-how之後，可以利用社群、關鍵字（SEO）行銷、以及意見領袖影片連結官網網址等，把新的或回購客戶都導流到官網。
Tami強調，因為要與消費者在情感上有所連結，企業除了善用行銷工具，品牌廣告的操作，得了解目標客群有哪些需求沒有被滿足，從打動消費者的心找出行銷點，擬定品牌溝通訊息，長時間累積客群對企業的感情。
作為品牌企業，售後的客戶服務至關重要，舉凡優化客戶在官網的購物流程與體驗，在官網提供LINE、FaceBook粉絲頁、在地聯絡處等多管道客服聯絡方式，甚至是利用客訴創新產品等，都是優化客戶服務的重要環節。
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