資料來源／17Cross跨境電商生態村
從企業決定建置跨境官網的那一刻起，做好完善的藍圖規劃，就成為最重要的基本功。包括要採用什麼系統，系統建置時需要注意哪些重點等，都牽動到後續官網運作的成效。為助企業踏出成功的第一步，以下綜合CYBERBIZ執行長蘇基明、意碩整合行銷執行長蔡建郎的看法，特別就企業建置跨境官網提出9大關鍵步驟。
企業決定建置品牌官網時就得先確立官網定位，才能依照定位擘畫出完美的藍圖。對此，蔡建郎認為，得從「了解公司各種產品品類及其核心關鍵詞」、「了解公司業務和競爭對手相比的優勢所在」、「了解客戶的需求與其最關注的問題」3個面向，來確立跨境官網營運的方向與定位，才能打造一個可吸引吸引消費者青睞、贏得市場的網站。
「資金與人才是經營跨境官網的成功關鍵」。對此，蘇基明提到，北美市場廣大，企業不僅要長期投入且投入一定的預算，還需要具備熟悉北美市場、英文能力佳、懂得跨境官網營運等3項跨領域能力的人才，才有機會打通市場，呼籲企業在決定建置官網之後，得準備好足夠的資金、找到懂北美又懂跨境電商的人才，再開始進行下一步規劃。
蔡建郎建議，企業可先利用Google Trend的關鍵詞搜尋數據，就準備切入的產品類別進行目標市場及當地消費者習慣的調查。接著，企業需評估自家產品在目標市場是否具備優勢，如具優勢，即可正式進入官網建置階段，如尚有不足之處，則得針對產品功能、產品規範、合規／認證、包裝設計等環節，優化產品力。
正式進入官網建置，企業得選擇適合自己的系統服務商，包括Shopify、SHOPLINE、CYBERBIZ等皆是台灣企業目前可以選擇的系統。其中CYBERBIZ系統具備可依消費者位置自動切換語系、多國幣別快速換算、前台程式碼編輯器、中英文後台介面、串接DHL託運單及亞馬遜FBA倉儲、內建20+種行銷工具、會員管理及消費數據分析等特色，又有台灣專業團隊提供深度陪伴服務，可提供企業跨境北美的一站式服務，適合想跨境北美卻又經驗不足的台灣企業採用。
蔡建郎指出，網站外觀是傳遞品牌形象給消費者的第一印象，即便企業採用系統服務商的解決方案建置官網，也應設法進行客製化設計，而不是直接套用固定版型。蘇基明以CYBERBIZ的系統功能為例指出，企業可以用拖拉版型的方式輕鬆布置網店，CYBERBIZ也提供前台程式碼編輯器，讓企業透過CSS／HTML開放編輯頁面，打造符合自己品牌形象的網站。
在內容呈現上，過去台灣企業以秀出產品型號與規格為主，不具吸引力，而跨境官網多是為了經營B2C市場，最好採取感性訴求，首頁除了要有最想傳遞給客戶的形象內容，還要有About Us、Contact Us等基本資訊，更重要的是，如能開設News Release的頻道，從趨勢切入提供具知識性內容，更可塑造專業形象進而吸引消費者目光、增加其信任感，創造品牌價值。
上述步驟完整跨境網站的外觀與內容之後，接著得開始透過行銷策略引流，並搭建一個可提供優質購物體驗的購物流程，及完善的會員機制，才能活化官網運作，持續帶入流量以提升業績及品牌形象。由於行銷引流與金物流環節具備高度專業，將於本刊專家領航的第三至五部曲，提供完整的規劃策略與藍圖建議。
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