台北市跨境電商

　　由於美國是全球最大市場，因此文筆網路科技在決定協助企業以跨境電商拓銷海外市場時，便以美國為首選，集團於2013年在美國成立分公司並自建倉儲，作為文筆網路的第一個海外據點。陳子筠表示，透過招聘當地懂得操作電商與經營消費性（to C）市場的人才，再整合文筆早期在B2B的服務資源，文筆開始服務擁有大訂單量的「大B」外貿客戶，以及有小訂單量的「小B」批發商客戶，搭建起「B2『大B』2『小B』2C」的完整跨境電商生態營銷能量，協助台灣外貿企業拓銷美國市場。

　　美國之後，集團接著也在日本設立據點，公司規模持續擴大，陳子筠說，現有220個員工之中，台灣總部有50多位，分布於北中南三個據點，作為台灣企業客戶對接集團海外服務團隊的窗口；其他160多位員工全部在海外，分布於日本、美國與歐洲，負責蒐集在地化市場訊息，提供台灣外貿客戶消費者喜好反饋、市場分析，及線上線下整合行銷策略的規劃推動等。

　　另外，文筆網路科技善用集團的資源來強化服務力。例如，透過集團IT部門開發的「跨境數據分析系統」，再整合分析Amazon電商平台數據的其他第三方軟體工具，文筆網路科技可以精準掌握同類型產品的價格波動曲線，為企業客戶計算毛利率並訂定最佳售價，進而協助企業客戶找到最佳庫存量與生產排程，避免斷貨風險、並降低庫存量來提高淨利率。

　　陳子筠強調，台灣製造商過去以經營B2B業務為主，習慣承接數量龐大的訂單，對只有小量的消費性市場沒有興趣，也不具備經營C端市場的能力。針對這類客戶，光是要說服他們邁向跨境電商，就得溝通很多觀念。因此文筆網路科技會先著重於為企業打開傳統貿易的「潘多拉盒子」，即讓企業了解到傳統貿易層層分銷的模式，削減了很多利潤，說服企業可以先利用把Amazon跨境電商平台作為海外消費性市場的敲門磚，以最低成本做基礎的海外運營銷售，創造銷量，開啟企業邁向C端市場的第一哩路。

　　陳子筠指出，Amazon是帶領客戶進入跨境電商的起步點，但是企業要創造海外市場的銷售量，還必須搭配多元通路布局，因此集團內部也早於2015年就在美國建立自己的「電商平台CROV」，深入掌握在地買家資訊，協助不知道怎麼做B2C的批發商（小B），建立多通路營運模式。

　　甚至在美國的買家服務團隊（Buyer service teams）會採取「地推」方式，一間間拜訪實體店面，邀請當地買家參與線下展會，以O2O銷售模式，協助企業創造銷量。

　　陳子筠接著說，企業經營跨境電商開始有銷售量之後，接著要尋找可以提升營運績效與增加利潤的方法，這時就會進入金字塔服務模型的創利階段。除了利用數據分析系統來掌握庫存與生產，提升獲利率，文筆網路科技服務團隊也從其他方法協助廠商增加利潤。

　　舉例來說，在協助一家生產白板的企業客戶經營跨境電商時，第一年以創量為主軸，所有操作策略都是以加快商品銷售速度為主要目標，因此一開始雖然發現企業原有的包材較大，運費成本會高一點，但是仍先維持原有包材，待銷量出來後，就進入第二年的創利階段，這時顧問團隊請該客戶生產包材時減少兩公分，就此拉低一個物流級距，降低運輸成本以提高利潤。陳子筠強調，針對每一個客戶，文筆網路科技會在創利服務階段時，為企業從叫料、製造、包裝、出貨等每一個運營的實務層面來降低成本，進而創造最大利潤。

　　最佳化生產排程、調整包裝材積、減少庫存量等策略都是在既定售價下，盡可能提高利潤，如要真正放大商品獲利率，建立自有品牌才是王道。只是品牌形塑不容易，因此文筆網路科技會在企業客戶到達自創品牌的階段，才開始說服客戶使用文筆網路的「創牌（出海）服務協助客戶走向品牌之路。

　　「凡是涉及自創品牌的所有服務，都會讓海外在地團隊全權負責與執行，」陳子筠說明，包括美國當地Logo註冊、Logo意涵的故事行銷、Logo與型錄設計等，全部依照在地消費者習慣與喜好的方向，從無到有為企業建立品牌。舉例來說，台灣一家烤肉爐製造商原本以代工製造為主，後來因為一個大客戶砍單，公司財務面臨危機，因此文筆網路科技為其重新塑造品牌，不只設計2C形象文宣並在Amazon電商平台與募資平台上銷售，也同步設計2B文宣上架到CROV平台爭取批發訂單，多管齊下的品牌經營，解決該公司資金的燃眉之急，也同時成功建立2B、2C的品牌形象。當然，在服務一些原本規模夠大想做品牌的企業客戶，或是以品牌銷售為起點的新創公司時，文筆網路科技的金字塔服務模型就會從上往下走，一開始就提供創牌服務，同時利用各方面銷售管道為客戶的銷售創量。

　　毫無疑問，跟上跨境電商的大浪潮的文筆網路科技，憑借長年為B2B提供服務的背景，已經成為協助台灣企業以跨境電商拓銷全球的幫手，成功帶領許多台灣外貿企業轉型，進而突圍愈來愈激烈的全球市場，也為台灣經濟成長貢獻一己之力。