2022.01.27

資料來源/17Cross跨境電商生態村

跨境電商物流服務
以網路、彈性、快速、透明為臬全新定義

 完美的跨境電商物流標準是什麼?本文直接採訪全球最大物流品牌UPS,告訴讀者現在與未來潮流的服務趨勢觀點與作法。 ▋撰文/劉麗惠 ▋攝影/賴建宏 ▋照片提供/UPS   「台灣企業正在加快布局跨境電商的腳步,卻因為疫情緣故,導致國際物流上面臨比以往更多的挑戰。」國際物流快遞公司美商優比速(UPS)台灣分公司總經理洪毅指出,為滿足台灣企業在跨境電商銷售時所面臨各種物流需求,UPS採取多元化且可靈活運用的物流服務,協助企業在踏上跨境電商之路時,可以解決國際物流的各種痛點,順利經營跨境電商。

以網路、彈性、快速、透明為臬—UPS 全新定義 跨境電商物流服務


  完美的跨境電商物流標準是什麼?本文直接採訪全球最大物流品牌UPS,告訴讀者現在與未來潮流的服務趨勢觀點與作法。

▋撰文/劉麗惠 ▋攝影/賴建宏 ▋照片提供/UPS


  「台灣企業正在加快布局跨境電商的腳步,卻因為疫情緣故,導致國際物流上面臨比以往更多的挑戰。」國際物流快遞公司美商優比速(UPS)台灣分公司總經理洪毅指出,為滿足台灣企業在跨境電商銷售時所面臨各種物流需求,UPS採取多元化且可靈活運用的物流服務,協助企業在踏上跨境電商之路時,可以解決國際物流的各種痛點,順利經營跨境電商。


疫情對商品銷售與物流帶來變革

  自2020年初新型冠狀病毒(COVID-19)疫情大流行以來,台灣國際貿易形式不管是在銷售面或物流環節,都出現非常明顯變化,企業必須掌握趨勢浪潮,才能贏得更大的市場商機。


銷售模式改變》供應商往跨境電商移動

  首先就銷售面來看,洪毅指出,一直以來台灣企業多以製造元件或代工的B2B營運模式為主,在海外經營B2C業務的企業較少。然而,MIT商品具備高性價比,且台灣擁有值得信賴的服務,台灣企業其實具備搶攻全球B2C市場的優勢。尤其過去一年來,台灣因為防疫措施做得很好,全球有目共賭,在國際上的知名度明顯提升,因此現階段絕對是台灣企業在全球發展B2C業務與推動品牌的最佳時機。

  而要拓展全球B2C市場,又以跨境電商為許多企業的首選管道。洪毅進一步指出,疫情之後世界各國企業紛紛推動居家工作(WorkFromHome;WFH),民眾透過電商平台採購商品的比例大幅增加,掌握此一消費趨勢,台灣供應商正加速往跨境電商移動。

  不過,儘管想要經營跨境電商的企業明顯增加,但是許多企業不熟悉此領域,誤以為只要把產品上架到平台就可以賣出去,且容易在一開始看不到銷量,就對跨境電商感到灰心而放棄。其實跨境電商與傳統貿易一樣需要投資期,至少1-2年的努力才會慢慢看到成果,因此洪毅呼籲供應商經營跨境電商要有耐心。


物流挑戰變大》航班減少導致運送吃緊

  就算是在平台上打開銷售量之後,企業接著可能因為遭遇國際運送上的各種瓶頸,而對跨境電商感到失望,尤其疫情後,國際物流不管是在倉儲使用或貨品運送上,都有更大的挑戰。

  洪毅分析,近一年來跨境電商採購大幅成長,國際物流需求爆發,但是這時候全球可載貨的飛機班次卻又因為疫情大量減少。原本航空公司運送人流的客運飛機,會有5-6成位置用於載貨,約占整體貨物空運的一半左右,但是疫情之後,航空公司大量減少客運班次,這5-6成用來載貨的位置完全消失。

  洪毅強調,來自中國的轉單效應,近一年來也促使台灣商品國際運送量需求大增,雙重壓力,導致許多台灣企業都因此面臨交貨在即,卻苦無運輸管道的燃眉之急。


UPS4大服務完善物流體驗

  UPS4大服務完善物流體驗領域的各種物流挑戰,還能順利因應諸如COVID-19等外界變化所帶來的種種衝擊。UPS根據經驗指出,各種可彈性操作且靈活的物流服務,是服務跨境電商業者的重要心法。


智慧物流網絡》靈活調配空運運輸班機與航班

  首先,UPS搭建智慧物流網絡,由科技的應用,能夠連結全球超過220個國家和區域,協助台灣企業簡化物流營運流程、提高遞送效率,更重要的是可根據企業需求靈活調整,有效率地使用UPS的全球網絡。

  洪毅指出,為協助企業解決疫情之後導致的國際航班減少,UPS在全球的578架飛機,光是2020年第二季就增加600多個航班。另外,由於各國疫情狀況不同,使得國際運送量差異很大,UPS也藉由網絡調整,在需求較多的國家調配多一點飛機航班,盡可能確保每家供應商都可以因應急單或轉單的國際運送需求。


一對多物流方案》省去多平台銷售的複雜運送環節

  解決疫情的國際運送障礙之外,有鑒於多數企業操作跨境電商,都採取多平台模式,如何統一管理多個平台的物流,也是很大的挑戰。對此,UPSMarketplaceShipping服務提供「一對多」的解決方案,透過與全球跨境電商平台介接,供應商只要對應UPSMarketplaceShipping單一平台,就可解決經營多個平台的繁複物流問題。

UPS 台灣分公司總經理洪毅認為,此次疫情將對台灣跨境電商的 經營模式帶來巨大的改變,各企業都該趁此機會檢視自我經營策略。



物流整合專家》讓供應商把重心放在核心業務上

  另外,由於許多經營電商的企業屬於中小企業,為協助這些企業降低跨境電商物流成本與提升服務品質,UPS的e-Fulfillment服務整合科技管理平台和實體遞送,同樣提供企業包含倉儲、訂單、包裝到遞送的解決方案,供應商僅需透過單一帳號,即可同時管理北美21個電商平台,省去物流的許多繁雜事,讓企業可以更專注於核心業務。

  「endtoend服務還可解決企業最頭痛的逆物流問題,」洪毅說明,UPS在全球的倉庫提供退貨選項組合,如有逆物流發生,企業可根據商品退貨原因、數量多寡等作出精準成本估算,再決定如何處理退貨,而UPS都有相對應的服務提供協助,讓賣家可以最佳化買家的購物體驗。


物流訊息透明》即時通知提升客戶購物體驗

  在提升物流服務品質上,UPS也透過QuantumViewNotification服務,在賣家寄出商品、安排遞送和遞送延誤時,都會發出通知訊息給買家,也讓賣家可以即時掌握運送流程,給予買家完美的採購體驗。洪毅強調,在跨境電商平台上,任何一個客戶留下的評價,無論是好或壞,之後都可能會被上千個潛在客戶看到,可見美好的客戶體驗、讓客戶願意留下好的評價,在電商世界至關重要,而即時的客戶回覆、快速且高品質的物流服務,往往是提升客戶購物體驗的關鍵環節,不容供應商小覷。

  毫無疑問,疫情之後引爆的跨境電商浪潮,也衍生出各種國際物流挑戰,企業必須掌握與物流業共同經營跨境電商的銷售方程式,才能排除障礙,做好跨境電商的經營,贏占全球市場。


近一年來由於台灣防疫成效良好,國內經濟運作較為正常,使得跨境運輸量大增,包括 UPS 在內的物流業者整體業績大幅提升。

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