台北市跨境電商

　　完美的跨境電商物流標準是什麼？本文直接採訪全球最大物流品牌UPS，告訴讀者現在與未來潮流的服務趨勢觀點與作法。

▋撰文／劉麗惠　▋攝影／賴建宏　▋照片提供／UPS

　　「台灣企業正在加快布局跨境電商的腳步，卻因為疫情緣故，導致國際物流上面臨比以往更多的挑戰。」國際物流快遞公司美商優比速（UPS）台灣分公司總經理洪毅指出，為滿足台灣企業在跨境電商銷售時所面臨各種物流需求，UPS採取多元化且可靈活運用的物流服務，協助企業在踏上跨境電商之路時，可以解決國際物流的各種痛點，順利經營跨境電商。

疫情對商品銷售與物流帶來變革

　　自2020年初新型冠狀病毒(COVID-19)疫情大流行以來，台灣國際貿易形式不管是在銷售面或物流環節，都出現非常明顯變化，企業必須掌握趨勢浪潮，才能贏得更大的市場商機。

銷售模式改變》供應商往跨境電商移動

　　首先就銷售面來看，洪毅指出，一直以來台灣企業多以製造元件或代工的B2B營運模式為主，在海外經營B2C業務的企業較少。然而，MIT商品具備高性價比，且台灣擁有值得信賴的服務，台灣企業其實具備搶攻全球B2C市場的優勢。尤其過去一年來，台灣因為防疫措施做得很好，全球有目共賭，在國際上的知名度明顯提升，因此現階段絕對是台灣企業在全球發展B2C業務與推動品牌的最佳時機。

　　而要拓展全球B2C市場，又以跨境電商為許多企業的首選管道。洪毅進一步指出，疫情之後世界各國企業紛紛推動居家工作（WorkFromHome；WFH），民眾透過電商平台採購商品的比例大幅增加，掌握此一消費趨勢，台灣供應商正加速往跨境電商移動。

 　不過，儘管想要經營跨境電商的企業明顯增加，但是許多企業不熟悉此領域，誤以為只要把產品上架到平台就可以賣出去，且容易在一開始看不到銷量，就對跨境電商感到灰心而放棄。其實跨境電商與傳統貿易一樣需要投資期，至少1-2年的努力才會慢慢看到成果，因此洪毅呼籲供應商經營跨境電商要有耐心。

物流挑戰變大》航班減少導致運送吃緊

　　就算是在平台上打開銷售量之後，企業接著可能因為遭遇國際運送上的各種瓶頸，而對跨境電商感到失望，尤其疫情後，國際物流不管是在倉儲使用或貨品運送上，都有更大的挑戰。

　　洪毅分析，近一年來跨境電商採購大幅成長，國際物流需求爆發，但是這時候全球可載貨的飛機班次卻又因為疫情大量減少。原本航空公司運送人流的客運飛機，會有5-6成位置用於載貨，約占整體貨物空運的一半左右，但是疫情之後，航空公司大量減少客運班次，這5-6成用來載貨的位置完全消失。

　　洪毅強調，來自中國的轉單效應，近一年來也促使台灣商品國際運送量需求大增，雙重壓力，導致許多台灣企業都因此面臨交貨在即，卻苦無運輸管道的燃眉之急。

UPS４大服務完善物流體驗

　　UPS４大服務完善物流體驗領域的各種物流挑戰，還能順利因應諸如COVID-19等外界變化所帶來的種種衝擊。UPS根據經驗指出，各種可彈性操作且靈活的物流服務，是服務跨境電商業者的重要心法。

智慧物流網絡》靈活調配空運運輸班機與航班

　　首先，UPS搭建智慧物流網絡，由科技的應用，能夠連結全球超過220個國家和區域，協助台灣企業簡化物流營運流程、提高遞送效率，更重要的是可根據企業需求靈活調整，有效率地使用UPS的全球網絡。

　　洪毅指出，為協助企業解決疫情之後導致的國際航班減少，UPS在全球的578架飛機，光是2020年第二季就增加600多個航班。另外，由於各國疫情狀況不同，使得國際運送量差異很大，UPS也藉由網絡調整，在需求較多的國家調配多一點飛機航班，盡可能確保每家供應商都可以因應急單或轉單的國際運送需求。

一對多物流方案》省去多平台銷售的複雜運送環節

　　解決疫情的國際運送障礙之外，有鑒於多數企業操作跨境電商，都採取多平台模式，如何統一管理多個平台的物流，也是很大的挑戰。對此，UPSMarketplaceShipping服務提供「一對多」的解決方案，透過與全球跨境電商平台介接，供應商只要對應UPSMarketplaceShipping單一平台，就可解決經營多個平台的繁複物流問題。

物流整合專家》讓供應商把重心放在核心業務上

　　另外，由於許多經營電商的企業屬於中小企業，為協助這些企業降低跨境電商物流成本與提升服務品質，UPS的e-Fulfillment服務整合科技管理平台和實體遞送，同樣提供企業包含倉儲、訂單、包裝到遞送的解決方案，供應商僅需透過單一帳號，即可同時管理北美21個電商平台，省去物流的許多繁雜事，讓企業可以更專注於核心業務。

　　「endtoend服務還可解決企業最頭痛的逆物流問題，」洪毅說明，UPS在全球的倉庫提供退貨選項組合，如有逆物流發生，企業可根據商品退貨原因、數量多寡等作出精準成本估算，再決定如何處理退貨，而UPS都有相對應的服務提供協助，讓賣家可以最佳化買家的購物體驗。

物流訊息透明》即時通知提升客戶購物體驗

　　在提升物流服務品質上，UPS也透過QuantumViewNotification服務，在賣家寄出商品、安排遞送和遞送延誤時，都會發出通知訊息給買家，也讓賣家可以即時掌握運送流程，給予買家完美的採購體驗。洪毅強調，在跨境電商平台上，任何一個客戶留下的評價，無論是好或壞，之後都可能會被上千個潛在客戶看到，可見美好的客戶體驗、讓客戶願意留下好的評價，在電商世界至關重要，而即時的客戶回覆、快速且高品質的物流服務，往往是提升客戶購物體驗的關鍵環節，不容供應商小覷。

　　毫無疑問，疫情之後引爆的跨境電商浪潮，也衍生出各種國際物流挑戰，企業必須掌握與物流業共同經營跨境電商的銷售方程式，才能排除障礙，做好跨境電商的經營，贏占全球市場。

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