台北市跨境電商

　　全球知名物聯網模組與元件製造商集博公司（Tibbo）看好高階鍵盤市場，以直運配送（Drop-Shopping）模式打通高階鍵盤ZSA品牌的跨境電商業務，贏得全球市場商機。

▋撰文／劉麗惠　▋攝影／賴建宏　▋圖片提供／集博公司（Tibbo）

　　總部坐落在台北汐止的集博公司（Tibbo）是全球知名物聯網模組與元件製造商，擅長提供少量多樣客製化產品，客戶遍布西歐、美國與俄羅斯等全球市場。不過，Tibbo涉及的業務範疇可不僅於此，5年前，Tibbo創辦人暨執行總監DmitrySlepov與加拿大友人一起創立ZSATechnologyLabs，瞄準需要長期使用電腦鍵盤與滑鼠的使用者，推出可以大幅舒緩手指疲勞與加快手指移動速度的高階鍵盤，產品線包括適合行動工作者使用的PlanckEZ系列、使用者可以客製專屬鍵盤的ERGODOXEZ系列，以及更符合人體工學且功能強大的Moonlander系列。

物聯網先驅的斜槓業務　打造名揚國際ZSA高階鍵盤

　　「一開始，我們只是為了解決長期使用電腦鍵盤帶來的手腕關節不適、或者是改善記者、設計師、軟體開發工程師的鍵盤使用體驗，結果成效遠超乎我們想像。」Dmitry自豪的分享某一位糖尿病截肢患者透過ZSAMoonlander的帳篷功能（TentFunction），將鍵盤調整成最適合自己的傾斜角度，大幅改善使用體驗與舒適度，減少因姿勢不良導致肩頸痠痛的可能。「ZSA高階鍵盤不僅在社群上引發眾多討論、迴響，還有不少使用者錄製影片分享ZSA鍵盤的成效，更加速ZSA從北美市場走向國際的腳步。」

　　過去幾年，ZSA高階鍵盤銷售量以每年翻倍的速度向上飆升，業務範疇橫跨世界各地，是聞名全球的高階鍵盤品牌。但細究ZSA的成功祕訣將發現，Tibbo所提供的一站式服務模式極為關鍵：Tibbo不僅參與ZSA高階鍵盤的研發設計、提升（少量多樣）生產製造，更進一步以直運配送（Drop-Shipping）機制加速ZSA跨境電商布局。

　　「直運配送指的是，當消費者在電商平台下單，系統會自動將訂單資料轉拋給Tibbo，由Tibbo按單生產與寄送商品給消費者。」Dmitry強調，在Tibbo的支援下，ZSA不用自建產線、倉庫與物流，可以將心力放在銷售鍵盤與客戶服務等PARTIII核心業務，創造消費者與ZSA的多贏局面。更令人興奮的是，ZSA高階鍵盤的成功經驗，讓Tibbo有信心並開始擴大跨境電商的產品種類，一步一腳印的提升跨境電商業務的營收獲利。

掌握物流三要訣　極大化跨境電商業務績效

　　作為ZSA共同創辦人之一，同時也是支援ZSA將產品銷售到世界各地的關鍵夥伴，Dmitry認為，當前零件與商品配送作業變得比以前複雜許多，包括貿易戰導致全球零售市場日趨分散、某些國家政府對進口消費品收取高昂的進口關稅、新冠肺炎疫情蔓延造成的混亂，以及電子零件出現預料不到的短缺事件等。面對這些挑戰，Tibbo從3個面向來改善直運配送模式的服務能量，藉此提升ZSA高階鍵盤在跨境電商上的表現。

訣竅1》招募適切的在地夥伴

　　此處招募適切的在地夥伴，範圍包括行動支付業者與當地代理商等，Dmitry說明，因為愛爾蘭、巴西、俄羅斯等國家對進口消費品的關稅極高，為避免消費者得支付額外費用，Tibbo在當地市場招募夥伴以當地進口代理商處理相關業務，讓消費者可以相對合理的物流價格購買ZSA產品。

訣竅2》挑選國際物流夥伴

　　其次，Tibbo挑選UPS為國際物流夥伴。Dmitry特別指出，透過UPS提供的WebAPI打造自動化作業，Tibbo在收到ZSA訂單之後，系統會自動列印出生產線的在製品標籤（WIPLabel）、UPS託運提單跟報關單，以加速作業效率，同時避免人工作業帶來的誤失，或者是出貨量因為人工處理速度過慢而受影響。Dmitry進一步表示，「ZSA鍵盤必須直送到消費者指定的地址，平均日出貨量是上百個，代表我們每天至少得產製上百份WIPLabel、託運文件與報關單，既有人力無法處理，必須以軟體為基礎的自動化作業機制輔助。」

訣竅3》建立訂單配送能見度

　　第3個訣竅是透過軟體開發自動化作業機制，掌握從訂單到配送的能見度。Dmitry表示，光是將跨境電商訂單與Tibbo的企業資源規劃系統（ERP）串聯還不夠，直運配送還需要進一步透明化包裹遞送流程。對此，Tibbo充分利用UPS的QuantumViewNotification，即時掌握貨物運送狀態與管理貨物交期，因此可主動向客戶報告最新運送進度。

　　展望未來，Tibbo除了持續不斷強化上述3個策略的能量，藉此支撐ZSA的高速成長，還將因應市場需求擴展跨境電商的產品品項，充分以直運配送模式，搶占全球市場。

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