2022.07.28

資料來源/17Cross跨境電商生態村 攝影/賴建宏

Newegg 3 階段從 3C 到多品項
以台灣為亞太招募中心 攜手賣家拓銷全球

Newegg 台灣看準跨國線上購物的大浪潮,自 2021 年開始全面深耕台灣,攜手眾多台灣賣家利用電商拓銷全球。創造亮眼成績之後,Newegg 進一步以台灣作為亞太招募中心,期能聯合亞太地區的各國賣家,乘著電商浪潮、航向全球市場。

Newegg 台灣看準跨國線上購物的大浪潮,自 2021 年開始全面深耕台灣,攜手眾多台灣賣家利用電商拓銷全球。創造亮眼成績之後,Newegg 進一步以台灣作為亞太招募中心,期能聯合亞太地區的各國賣家,乘著電商浪潮、航向全球市場。

Newegg 台灣看準跨國線上購物的大浪潮,自 2021 年開始全面深耕台灣,攜手眾多台灣賣家利用電商拓銷全球。創造亮眼成績之後,Newegg 進一步以台灣作為亞太招募中心,期能聯合亞太地區的各國賣家,乘著電商浪潮、航向全球市場。

  2000年網路泡沫化,許多網路公司結束營運,出生於台灣的美國創業家張法俊卻堅信網路服務仍有發展前景,他在眾人紛紛退出網路產業的2001年底,反其道而行在美國創立電商平台新蛋(Newegg.com)。果不其然,2002年隨著產業復甦,網路逐漸成為人們生活不可或缺的元素,Newegg也依循著網路科技與應用模式的推陳出新,發展出相對應的商業模式,逐步建立起Newegg在全球跨境電商市場不可動搖的地位。
3階段新生 Newegg不斷創新蛻變
  談起Newegg成立21年以來的發展,Newegg台灣總經理林惠君(Clare Lin)將整個發展歷程分成3個階段,暢談Newegg如何依循網路變革一再「新生」。

階段1》2001~2010 聚焦3C的自營買斷模式

  Newegg成立的第1個10年先聚焦3C領域,並採取自營買斷銷售的商業模式,向台灣知名製造商華碩、技嘉...等採購商品,再上架、銷售到美國市場,很快成為美國消費者採購3C商品的主要線上通路,不僅2004年達到銷售額10億美元的佳績,2008年又翻倍成長到20億美元,用戶數累積超過千萬,建立起Newegg在北美網路購物市場的高知名度。

階段2》2011~2020 啟動網路商城服務模式

  打出Newegg通路品牌的名氣後,2011年Newegg邁入第2個10年時,這次看準線上購物浪潮愈演愈烈,如能快速增加平台的商品種類與數量,勢必可以擷取到更多線上購物商機。因此在經營自營買斷的同時,Newegg啟動電商商城的服務,讓供應商在Newegg上開店,並且將服務範圍擴大至加拿大市場,把美國站變成北美站。

  「如此一來,全世界供應商都可以透過Newegg平台開設帳號,將商品銷售到北美市場。」林惠君指出,轉換成為第3方平台角色之後,Newegg用戶數成長更加快速,從2012年的2,000萬成長到2015年的3,000萬,2019年又成長到4,000萬,一再翻倍成長的用戶數,再次展現出Newegg推動新生的活力。

階段3》2021~2030 立足台灣加強布局亞太

  時序進入2021年,Newegg在邁向第3個10年之際,持續追求蛻變與再生。這次,Newegg看準亞洲跨境電商浪潮風起雲湧,選定台灣作為亞太營運核心,並組成堅強營運團隊,積極在台灣推廣服務,期能協助更多台商拓銷全球市場。歷經1年努力,Newegg在台灣的經營已經有明顯成果,不僅台灣活躍賣家數較2020年成長50%,台灣賣家在Newegg全球站點上的營收更成長高達111.6%。

  林惠君強調,自2022年開始,Newegg進一步以台灣作為亞太區賣家招募中心,建立多國語言服務團隊,跨區招募日本、韓國、東協、澳洲甚至是中東國家的賣家,讓亞太地區國家的企業可以利用Newegg搭上電商浪潮,拓展全球21個國家市場。

Newegg的帳戶經理不但提供1對1、手把手的服務,更認真陪伴企業,是企業有意跨足電商版圖時的最佳夥伴

Newegg的帳戶經理不但提供1對1、手把手的服務,更認真陪伴企業,是企業有意跨足電商版圖時的最佳夥伴

4服務特色 用電商引領台商拓銷全球
  Newegg用戶數與營收能一再翻倍成長,與其涵蓋各個環節的完整服務息息相關,綜觀來看可以歸納出4大服務特色:

特色1》帳戶經理1對1陪伴式服務

  「Newegg帳戶經理(AccountManager,AM)總是即時協助我們解決問題」、「從商品上架、物流問題到廣告促銷等,NeweggAM都可以提供專業的意見。」談起Newegg的服務特色,林惠君首先引述多家客戶的說法指出,跨境電商營運流程多且複雜,每一個環節要注意的細節非常多,賣家時時會有新的問題,為最即時解決賣家營運電商的障礙,NeweggAM以1對1、手把手的服務,陪伴企業從零開始營運電商,不僅可減少企業錯誤嘗試的成本浪費,也能持續不斷的作為推手,幫賣家想出各種促銷與銷售商品的方法。

特色2》亞太團隊賦能企業營運電商

  在陪伴賣家營運電商的同時,AM也會把賣家遇到的困難與需求帶回Newegg,由Newegg後端堅強的賣家運營(SalesOperations)團隊,協助找到最佳解決方案。林惠君說,從點到面,AM加上賣家營運團隊,Newegg提供賣家的是:既深且廣的完整服務。

Newegg 將以台灣作為亞太區賣家招募中心,建立多國語言服務團隊,跨區招募日本、韓國、東協、澳洲甚至是中東國家的賣家,攜手亞太地區國家的企業利用電商拓展全球市場。
林惠君認為,奠基於現有的基礎上,若能進一步全方位滿足消費者在3C商品以外的購物需求,將可為Newegg締造下一波成長曲線。

林惠君認為,奠基於現有的基礎上,若能進一步全方位滿足消費者在3C商品以外的購物需求,將可為Newegg締造下一波成長曲線。

特色3》多面向免費促銷、助賣拉動賣家銷量

  再進一步從營運跨境電商的各個環節來看,Newegg在銷售商品與商品售出後的這兩個階段上,皆提供許多賦能賣家營運電商的方法。在銷售階段,Newegg提供許多免費促銷與助賣的活動,讓資源不足的中小企業賣家,盡可能賣出商品引入金流。

  「不同於其他電商平台,賣家投放廣告通常得另外收費,Newegg雖然也有一些收費廣告服務,但也提供許多免費宣傳與促銷服務。」林惠君說明,早年Newegg採取自營買斷商業模式時,就在北美建立起強大的廣宣能力,因此在啟動第3方電商平台服務時,沿用過往經驗、不計成本的提供賣家許多免費宣傳服務。例如,協助賣家在美國知名折扣網站Slickdeals曝光,或是在Newegg的Facebook、Instagram、抖音等社群粉絲團宣傳賣家商品,並且也會透過直播代賣方式,直接幫賣家銷售商品。

特色4》一站式物流服務 助賣家完善商品配送

  商品賣出之後的貨運階段,則要談到Newegg的一站式物流服務。「完善的物流服務能讓賣家在低成本之下做好高品質的配送,提高賣家獲利並提升品牌形象。」林惠君說,Newegg為賦予亞太地區賣家最好的物流服務,計畫在2022年上半年推出「全方位跨境電商物流解決方案」。該方案串接Newegg北美倉儲服務,也連結海運、空運合作夥伴,可提供賣家一條龍倉儲物流服務,讓賣家不用再為物流煩心,然後把心力專注在商品銷售與客戶服務之上。
Newegg建立了多國語言服務團隊,意在放眼全球市場,為Newegg創造更輝煌的未來。

Newegg建立了多國語言服務團隊,意在放眼全球市場,為Newegg創造更輝煌的未來。

多元化商品線 開啟下一個黃金10年
  憑藉堅強的服務團隊與符合賣家需求的服務,近一年來Newegg台灣團隊的營運扶搖直上,協助許多3C或非3C商品賣家拓銷全球。其中多家非3C廠商的成功營運,都在Newegg做出亮眼成績,證明Newegg已經跳脫3C垂直電商平台的色彩,成為各類型商品網路銷售的首選跨境電商平台之一。

  林惠君舉例,Newegg台灣團隊直接與美國居家用品品牌特力屋洽談,說服美國特力屋成為Newegg賣家,特力屋從2021年11月開始在Newegg平台上以場域應用模式銷售居家用品,反應非常熱絡,包括空氣清淨機、智慧燈等都有很好的銷售績效,其中上架空氣清淨機150台,更是在很短時間內銷售一空,亮眼績效讓美國特力屋決定全面擴大上架商品種類。

  另外,MIT運動器材品牌岱宇國際抱持嘗試看看的心情,透過e-mail方式把多功能重訓椅「Weight Bench Combo Set」推薦給Newegg平台買家,第一天就賣出商品。多家案例證明,Newegg也可以熱賣non-3C商品。

  林惠君強調,Newegg成立前20年以銷售3C商品為主,累積龐大3C消費族群,這一群人消費能力強,是以Newegg的平均消費單價高達200~300美元,如今Newegg積極增加居家用品、運動健身相關、戶外交通如滑板、自行車等商品線,全方位滿足消費者在3C商品以外的購物需求,相信購物力強大的Newegg買家,也將為非3C商品賣家創造佳績。

  「我們相信,透過堅強的服務團隊、多元商品線,以及從亞太到歐美的完整物流基礎建設,勢將開啟Newegg下一波成長曲線,同時帶領更多台灣廠商利用電商邁向全球市場。」林惠君最後語帶肯定的說。

Newegg 台灣新蛋股份有限公司

  • 成立時間:2001 年
  • 主要產品:3C、居家、運動健身相關用品
  • 銷售平台:Newegg.com
  • 主要市場:多個站點涵蓋全球21個國家
  • 公司官網:https://www.newegg.com/

獲獎理由

1對1陪伴 + 賣家營運團隊提供完整服務

全方面促銷、助賣極大化賣家商品銷售

串接台美倉儲物流 提供一站式物流服務

多元化商品線 攜手更多供應商開啟新局