2022.07.28
資料來源／17Cross跨境電商生態村 攝影/賴建宏
Newegg 3 階段從 3C 到多品項
以台灣為亞太招募中心 攜手賣家拓銷全球
Newegg 台灣看準跨國線上購物的大浪潮，自 2021 年開始全面深耕台灣，攜手眾多台灣賣家利用電商拓銷全球。創造亮眼成績之後，Newegg 進一步以台灣作為亞太招募中心，期能聯合亞太地區的各國賣家，乘著電商浪潮、航向全球市場。
Newegg 台灣看準跨國線上購物的大浪潮，自 2021 年開始全面深耕台灣，攜手眾多台灣賣家利用電商拓銷全球。創造亮眼成績之後，Newegg 進一步以台灣作為亞太招募中心，期能聯合亞太地區的各國賣家，乘著電商浪潮、航向全球市場。
2000年網路泡沫化，許多網路公司結束營運，出生於台灣的美國創業家張法俊卻堅信網路服務仍有發展前景，他在眾人紛紛退出網路產業的2001年底，反其道而行在美國創立電商平台新蛋(Newegg.com)。果不其然，2002年隨著產業復甦，網路逐漸成為人們生活不可或缺的元素，Newegg也依循著網路科技與應用模式的推陳出新，發展出相對應的商業模式，逐步建立起Newegg在全球跨境電商市場不可動搖的地位。
3階段新生 Newegg不斷創新蛻變
談起Newegg成立21年以來的發展，Newegg台灣總經理林惠君(Clare Lin)將整個發展歷程分成3個階段，暢談Newegg如何依循網路變革一再「新生」。
階段1》2001~2010 聚焦3C的自營買斷模式
Newegg成立的第1個10年先聚焦3C領域，並採取自營買斷銷售的商業模式，向台灣知名製造商華碩、技嘉...等採購商品，再上架、銷售到美國市場，很快成為美國消費者採購3C商品的主要線上通路，不僅2004年達到銷售額10億美元的佳績，2008年又翻倍成長到20億美元，用戶數累積超過千萬，建立起Newegg在北美網路購物市場的高知名度。
階段2》2011~2020 啟動網路商城服務模式
打出Newegg通路品牌的名氣後，2011年Newegg邁入第2個10年時，這次看準線上購物浪潮愈演愈烈，如能快速增加平台的商品種類與數量，勢必可以擷取到更多線上購物商機。因此在經營自營買斷的同時，Newegg啟動電商商城的服務，讓供應商在Newegg上開店，並且將服務範圍擴大至加拿大市場，把美國站變成北美站。
「如此一來，全世界供應商都可以透過Newegg平台開設帳號，將商品銷售到北美市場。」林惠君指出，轉換成為第3方平台角色之後，Newegg用戶數成長更加快速，從2012年的2,000萬成長到2015年的3,000萬，2019年又成長到4,000萬，一再翻倍成長的用戶數，再次展現出Newegg推動新生的活力。
階段3》2021~2030 立足台灣加強布局亞太
時序進入2021年，Newegg在邁向第3個10年之際，持續追求蛻變與再生。這次，Newegg看準亞洲跨境電商浪潮風起雲湧，選定台灣作為亞太營運核心，並組成堅強營運團隊，積極在台灣推廣服務，期能協助更多台商拓銷全球市場。歷經1年努力，Newegg在台灣的經營已經有明顯成果，不僅台灣活躍賣家數較2020年成長50%，台灣賣家在Newegg全球站點上的營收更成長高達111.6%。
林惠君強調，自2022年開始，Newegg進一步以台灣作為亞太區賣家招募中心，建立多國語言服務團隊，跨區招募日本、韓國、東協、澳洲甚至是中東國家的賣家，讓亞太地區國家的企業可以利用Newegg搭上電商浪潮，拓展全球21個國家市場。
Newegg的帳戶經理不但提供1對1、手把手的服務,更認真陪伴企業,是企業有意跨足電商版圖時的最佳夥伴
4服務特色 用電商引領台商拓銷全球
Newegg用戶數與營收能一再翻倍成長,與其涵蓋各個環節的完整服務息息相關,綜觀來看可以歸納出4大服務特色：
特色1》帳戶經理1對1陪伴式服務
「Newegg帳戶經理（AccountManager，AM）總是即時協助我們解決問題」、「從商品上架、物流問題到廣告促銷等，NeweggAM都可以提供專業的意見。」談起Newegg的服務特色，林惠君首先引述多家客戶的說法指出，跨境電商營運流程多且複雜，每一個環節要注意的細節非常多，賣家時時會有新的問題，為最即時解決賣家營運電商的障礙，NeweggAM以1對1、手把手的服務，陪伴企業從零開始營運電商，不僅可減少企業錯誤嘗試的成本浪費，也能持續不斷的作為推手，幫賣家想出各種促銷與銷售商品的方法。
特色2》亞太團隊賦能企業營運電商
在陪伴賣家營運電商的同時，AM也會把賣家遇到的困難與需求帶回Newegg，由Newegg後端堅強的賣家運營（SalesOperations）團隊，協助找到最佳解決方案。林惠君說，從點到面，AM加上賣家營運團隊，Newegg提供賣家的是：既深且廣的完整服務。
Newegg 將以台灣作為亞太區賣家招募中心，建立多國語言服務團隊，跨區招募日本、韓國、東協、澳洲甚至是中東國家的賣家，攜手亞太地區國家的企業利用電商拓展全球市場。
林惠君認為，奠基於現有的基礎上，若能進一步全方位滿足消費者在3C商品以外的購物需求，將可為Newegg締造下一波成長曲線。
特色3》多面向免費促銷、助賣拉動賣家銷量
再進一步從營運跨境電商的各個環節來看，Newegg在銷售商品與商品售出後的這兩個階段上，皆提供許多賦能賣家營運電商的方法。在銷售階段，Newegg提供許多免費促銷與助賣的活動，讓資源不足的中小企業賣家，盡可能賣出商品引入金流。
「不同於其他電商平台，賣家投放廣告通常得另外收費，Newegg雖然也有一些收費廣告服務，但也提供許多免費宣傳與促銷服務。」林惠君說明，早年Newegg採取自營買斷商業模式時，就在北美建立起強大的廣宣能力，因此在啟動第3方電商平台服務時，沿用過往經驗、不計成本的提供賣家許多免費宣傳服務。例如，協助賣家在美國知名折扣網站Slickdeals曝光，或是在Newegg的Facebook、Instagram、抖音等社群粉絲團宣傳賣家商品，並且也會透過直播代賣方式，直接幫賣家銷售商品。
特色4》一站式物流服務 助賣家完善商品配送
商品賣出之後的貨運階段，則要談到Newegg的一站式物流服務。「完善的物流服務能讓賣家在低成本之下做好高品質的配送，提高賣家獲利並提升品牌形象。」林惠君說，Newegg為賦予亞太地區賣家最好的物流服務，計畫在2022年上半年推出「全方位跨境電商物流解決方案」。該方案串接Newegg北美倉儲服務，也連結海運、空運合作夥伴，可提供賣家一條龍倉儲物流服務，讓賣家不用再為物流煩心，然後把心力專注在商品銷售與客戶服務之上。
Newegg建立了多國語言服務團隊，意在放眼全球市場，為Newegg創造更輝煌的未來。
多元化商品線 開啟下一個黃金10年
憑藉堅強的服務團隊與符合賣家需求的服務，近一年來Newegg台灣團隊的營運扶搖直上，協助許多3C或非3C商品賣家拓銷全球。其中多家非3C廠商的成功營運，都在Newegg做出亮眼成績，證明Newegg已經跳脫3C垂直電商平台的色彩，成為各類型商品網路銷售的首選跨境電商平台之一。
林惠君舉例，Newegg台灣團隊直接與美國居家用品品牌特力屋洽談，說服美國特力屋成為Newegg賣家，特力屋從2021年11月開始在Newegg平台上以場域應用模式銷售居家用品，反應非常熱絡，包括空氣清淨機、智慧燈等都有很好的銷售績效，其中上架空氣清淨機150台，更是在很短時間內銷售一空，亮眼績效讓美國特力屋決定全面擴大上架商品種類。
另外，MIT運動器材品牌岱宇國際抱持嘗試看看的心情，透過e-mail方式把多功能重訓椅「Weight Bench Combo Set」推薦給Newegg平台買家，第一天就賣出商品。多家案例證明，Newegg也可以熱賣non-3C商品。
林惠君強調，Newegg成立前20年以銷售3C商品為主，累積龐大3C消費族群，這一群人消費能力強，是以Newegg的平均消費單價高達200~300美元，如今Newegg積極增加居家用品、運動健身相關、戶外交通如滑板、自行車等商品線，全方位滿足消費者在3C商品以外的購物需求，相信購物力強大的Newegg買家，也將為非3C商品賣家創造佳績。
「我們相信，透過堅強的服務團隊、多元商品線，以及從亞太到歐美的完整物流基礎建設，勢將開啟Newegg下一波成長曲線，同時帶領更多台灣廠商利用電商邁向全球市場。」林惠君最後語帶肯定的說。
林惠君舉例，Newegg台灣團隊直接與美國居家用品品牌特力屋洽談，說服美國特力屋成為Newegg賣家，特力屋從2021年11月開始在Newegg平台上以場域應用模式銷售居家用品，反應非常熱絡，包括空氣清淨機、智慧燈等都有很好的銷售績效，其中上架空氣清淨機150台，更是在很短時間內銷售一空，亮眼績效讓美國特力屋決定全面擴大上架商品種類。
另外，MIT運動器材品牌岱宇國際抱持嘗試看看的心情，透過e-mail方式把多功能重訓椅「Weight Bench Combo Set」推薦給Newegg平台買家，第一天就賣出商品。多家案例證明，Newegg也可以熱賣non-3C商品。
林惠君強調，Newegg成立前20年以銷售3C商品為主，累積龐大3C消費族群，這一群人消費能力強，是以Newegg的平均消費單價高達200~300美元，如今Newegg積極增加居家用品、運動健身相關、戶外交通如滑板、自行車等商品線，全方位滿足消費者在3C商品以外的購物需求，相信購物力強大的Newegg買家，也將為非3C商品賣家創造佳績。
「我們相信，透過堅強的服務團隊、多元商品線，以及從亞太到歐美的完整物流基礎建設，勢將開啟Newegg下一波成長曲線，同時帶領更多台灣廠商利用電商邁向全球市場。」林惠君最後語帶肯定的說。
Newegg 台灣新蛋股份有限公司
- 成立時間：2001 年
- 主要產品：3C、居家、運動健身相關用品
- 銷售平台：Newegg.com
- 主要市場：多個站點涵蓋全球21個國家
- 公司官網：https://www.newegg.com/
獲獎理由
1對1陪伴 + 賣家營運團隊提供完整服務
全方面促銷、助賣極大化賣家商品銷售
串接台美倉儲物流 提供一站式物流服務
多元化商品線 攜手更多供應商開啟新局
