台北市跨境電商

　　1994年是許多網路科技巨頭的誕生年，除了Amazon推出網路書店服務、Yahoo!推出入口網站服務，還有許多迎合網路浪潮推出創新服務的科技公司也在這一年成立，美商亞太數位潮流科技Digital River便是其一。Digital River當年成立時，即以領先市場之姿在線上銷售軟體，發展至今20餘年，不只將市場版圖從美洲、歐洲一路擴展到全球，服務模式也隨著網路型態一再變革、不斷創新，建立起Digital River在跨境電商領域的全方位服務，這讓Digital River台灣分公司得以協助台灣企業快速邁入電商、拓展全球市場。

　　綜觀Digital River的服務力，亞太策略夥伴負責人翁詩迅從Digital River4大服務價值：「獨特」的商業模式、「整合」產業夥伴的生態圈、「專業」的工程與服務團隊、「多元」的創新服務，暢談Digital River協助企業以跨境電商拓展全球市場的關鍵方程式。

　　2018年，Digital River看到企業營運與操作跨境電商的複雜度愈來愈高，單一公司很難提供全部的電商服務，服務商必須聚焦特定領域，才能推出更細緻的服務。是以Digital River鎖定企業海外營運電商的重要環節：「支付、反詐欺、稅務、合規」，創新推出「全球賣家服務」(Global SellerServices)，協助企業優化跨境電商的在地服務。

　　具體而言，Digital River全球賣家服務主要包含强化付款處理(Enhanced Payment Processing)、帳單優化(Billing Optimization)、全球稅務管理(Global Tax Management)與詐欺管理(Fraud Management)等內容，在企業採取官網跨境銷售商品時，可以把繁瑣的在地金流、稅務法規等作業交給Digital River，如此一來，企業可以專注於銷售、商品推廣的重要營運環節，達到快速上線品牌官網、快速拓展市場的目標。此外，藉由Digital River優化在地電商營運，也有助於提升海外買家的購物體驗，高度幫助提升企業品牌形象。

　　翁詩迅強調，Digital River從創立之初在歐美銷售線上軟體時，便逐步建構起集團在歐美各國的金融合作體系，建立自身在這些市場的稅務處理能力，2005年進入亞洲市場後也快速打好在地營運的基礎建設。至今，Digital River已在全球12個國家設有法人機構，與全球26家金融機構合作，包括全球5大支付公司FIS、Fiserv、Worldline、Adyen、Ingenico等，建構起跨境全球的完整金融支付生態系，可以提供超過70種支付方式，包含在主要市場的先買後付(Buy Now Pay Later，BNPL)、支援高達39種在地收單交易貨幣的「强化付款處理」(Enhanced Payment Processing)服務。而且Digital River在2022年的目標是在全球增加100種支付方式。

　　聚焦海外在地營運優化的同時，Digital River也採取與跨境電商產業鏈夥伴合作的模式，搭起跨境電商生態圈，打造一站式完整的跨境電商服務。翁詩迅提到，從涵蓋跨境電商第一哩路的品牌官網建置，到最後一哩路的物流，Digital River都採取與生態圈夥伴合作的方式，提供企業完善的跨境電商服務。具體而言，目前Digital River全球賣家服務可直接與多家知名建站系統商的平台對接，包括Magento、BigCommerce、WordPress/WooCommerce、Salesforce、SAP等，企業可依照自身需求選擇適合自己的開店平台；除了在前端開店平台外，後端也有涵蓋全球在地的物流合作夥伴，可協助企業完成物流服務。

　　以「全球賣家服務」的核心優勢、串接上下游產業生態圈夥伴後，Digital River進一步建立客戶成功管理團隊(Customer SuccessTeam)，透過專人服務賦能企業營運跨境電商。

　　「Digital River不只是單純地提供系統或稅務服務，而是陪伴客戶走過上線之前所需注意的環節。」翁詩迅指出，客戶成功管理團隊成員會跟隨企業走過從「詢問服務、簽約、建置官網、上架銷售、物流出貨到逆物流退貨」的每一個環節，給予最適化輔導，協助企業更快速且無障礙的布局跨境電商。

　　舉例來說，亞洲一家按摩椅製造商想切進歐洲市場，CSM團隊在該公司與Digital River簽約合作後，便支援他們上線的工作，之後向他們了解其國際拓展接下來的規劃，需要什麼類型的合作夥伴、物流服務，再給予相應協助；另外，台灣一家VR裝置品牌商拓展歐美市場時，藉由CSM團隊的協助，讓公司快速解決基礎建設及銷售法規的問題，大約6週時間就開設歐美品牌官網，正式開始銷售出貨。

　　值得一提的是，由於Digital River業務範圍涵蓋全球，CSM經理彼此會互相分享來自全球各地的成功案例，企業客戶如想從A區域市場跨足B區域市場，可透過CSM獲取他人成功的電商操作經驗，作為跨區域市場經營的參考與借鏡。

　　依循跨境電商趨勢的變革與產業的脈動，Digital River持續創新多元服務。第一個創新是：推出「虛、實商品一起銷售的整合支付與稅務服務」。翁詩迅指出，目前愈來愈多企業有虛、實商品一起銷售的需求，如一家襪子製造商可以推出每月固定提供幾雙襪子的訂閱服務，或是物聯網(IoT)公司除了在線上銷售實體IoT裝置，也有搭配裝置使用的軟體服務，需要透過訂閱制的方式收費，針對上述需求，由於Digital River從銷售虛擬商品-軟體起家，對於軟體或其他虛擬服務的跨境銷售，必須注意的支付與稅務事務都非常了解，可以快速又專業的協助企業，開啟虛實商品同步銷售的商業模式。「尤其，各國針對軟體訂閱服務的稅務規範與傳統實體貿易不一樣，企業無論實體商品或虛擬商品銷售，皆會遇到很多支付與稅務上的問題，這些Digital River都可以快速協助解決。」翁詩迅強調。第二個創新是：以Digital River全球化資源推出「Standard Export Model」(標準出口模式)服務，透過此服務，企業線上銷售的產品，不管是在哪裡製造，在任何一個區域接下訂單之後，都可直接從生產地出口，協助建立企業快速接單、快速出貨的最有效銷售服務。

　　Digital River自2018年推出全球賣家服務以來，藉由打造出既深且廣，專業又多元的服務特色，獲得全球企業青睞，在台灣的推廣成效也相當顯著。

　　「Digital River台灣分公司作為集團拓展亞洲市場的重要據點，不僅主要工程團隊都在台灣，台灣也設置專業的客戶成功管理團隊，重要性不言可喻。」翁詩迅最後說，近幾年來Digital River開始受到台灣企業的矚目，是許多企業以品牌官網拓銷海外的首選合作夥伴之一。展望未來，隨著Digital River持續擴大在台灣與亞洲市場的生態圈，推動更多的行銷與教育推廣，相信可以吸引更多台灣企業合作，利用Digital River的全球賣家服務，優化在地營運與買家購物體驗，共創多贏格局。