台北市跨境電商

　　2008年金融海嘯風暴襲擊，全球製造商莫不受到嚴重打擊，專注於不鏽鋼金屬零組件製造及出口的笠源科技，深感企業經營最大的痛點之一就是，沒有直接接觸終端市場、無從了解訂單消失的原因。是以，笠源科技董事長陳旺松決定藉著新產品「不鏽鋼自動關門器」進一步接近終端市場，就此開啟公司邁向消費性品牌布局與跨境電商經營的升級轉型之路。

　　笠源科技早期以OEM/ODM製造代工業務為主，以自創品牌SAFLOK不鏽鋼快速接頭出口海外市場為輔，但都是採取與經銷商合作的B2B模式，直到開發新商品自動關門器之後，才轉向自己接觸終端市場、直接面向客戶銷售商品，而利用官網推廣品牌並運營跨境電商，是順遂笠源科技推動轉型的關鍵策略。

　　笠源科技副總經理陳韋竹回憶，憑藉長年累積的產品設計製造能力，研發團隊歷經5年開發出新產品「自動關門器」，原本也是依循傳統B2B經營模式，沒想到連續3年到海外參展、尋找海外經銷商，卻沒有接到一張訂單。之後深入拜訪北美至少100家經銷商才知道，「自動關門器」產品雖然符合市場需求，但因為缺乏品牌知名度，經銷商亦不願自己花錢推廣，因此流於「叫好不叫座」。了解問題所在之後，笠源科技決定自己推廣產品，此時，可用最少資源達到全球拓銷之效的跨境電商，成為笠源科技把Waterson商品推向全球的最佳途徑。

　　為滿足不同客戶的線上購物習慣，笠源科技跨境電商營運採取多平台策略，先後建置了品牌形象官網，再開通電商平台及Shopify建銷售網。

　　「在跨境電商的布局上，一開始我們先使用WordPress建置英文的品牌形象官網，」陳韋竹指出，在形象官網還未上線、線上外銷還沒開始時，笠源科技已先在國內銷售自動關門器，並以客戶使用產品的回饋及提問作為主題，製作成文宣或影片，放上繁體官網回覆客戶，如產品使用與安裝說明，因此當英文品牌官網準備上線時，團隊得以快速把文宣翻譯成英文版，打造一個具備完整企業形象與豐富產品說明的形象官網。

　　透過官網推廣商品的同時，笠源科技也委託代營運商開通Amazon美國站點。「代營運商經營1年下來，只有些許訂單，整體營運成效不彰，所以2020年時拿回來自己操盤。」陳韋竹指出，剛好當時跨境官網推廣有成，官網流量變大之後，Amazon平台上的訂單也跟著明顯提升。2022年，看準Newegg電商平台用戶群的購買金額大，且為擴大市場觸及族群，笠源科技則進一步開通Newegg。

　　隨著客戶數量愈來愈多，原本不具有購物車功能的形象官網，無法滿足客戶即時下單購買的需求，因此笠源科技再以Shopify系統建置購物網。陳韋竹指出，之所以沒有直接在形象官網上增加購物車功能，一來是考量到Shopify有完善的跨境購物流程，再來是形象官網後端有一套CRM系統，若再增加購物車功能會導致系統負載過高、網站速度變慢，更重要的是，將官網與購物功能彼此獨立，可以讓官網聚焦在客戶服務上，提升企業形象與商品推廣的效益。

　　不同於其他同步經營平台與官網的企業，會把預算配置在投放平台廣告或同步引流的行銷機制上，笠源科技則是把重心放在形象官網的引流，而Amazon、Newegg、Shopify購物網只是作為下單點，因此站內不需要特別去投放引流。陳韋竹說明，消費者在官網瀏覽、瞭解商品之後，可以選擇用mail或從官網連到Waterson的Amazon、Newegg、Shopify官網等管道下單。因此必須盡可能為官網引流，具體策略包括SEO、Google廣告、電子報等，其中又以SEO關鍵字的操作最為深入且見成效。

　　「不像投放廣告可以快速看見成效，SEO關鍵字要做得好，得做好長期耕耘的準備，並且要建立一套細緻的做法。」陳韋竹舉例，笠源科技每一篇文章在上傳之前，都得經過內部至少15個檢查點，像是文章的結構化夠不夠完整、有沒有下對標題與前言、照片是否有做ALT標記、有沒有設置內部連結、每篇文章是否有至少兩張照片…等，確保文章刊上之後可以創造流量。另外，每三個月會追蹤所有文章的成效，再評估是否要調整，追求讓每一篇文章都能產生貢獻度。

　　笠源科技的SEO關鍵字操作能力，乃是循序漸進建置而來，一開始先與一家服務商簽訂一年服務，為公司操作SEO打底並培養團隊成員具備相應職能，之後再由團隊自行建立一套方法論和流程。陳韋竹認為，企業可以聘請SEO顧問，但外部專家不會知道要怎麼賣產品，所以團隊也一定要內化這樣的能力，才能做到最好。

　　透過線上線下的引流，笠源科技官網累積客戶數已經達5000個，涵蓋經銷商、施工師傅、建築師、飯店維修人員、學校維修人員、設計工作室等不同領域。「透過官網與不同類型的客戶群深入互動，讓笠源科技可以緊密掌握市場趨勢與需求，進而開發出更符合各應用領域的商品，或是深入掌握客戶喜好與需求，然後對其進行精準行銷，」陳韋竹舉例，透過CRM系統發送電子報，可以將多次沒有打開電子報的客戶剔除，定期更新名單，另外，從數字儀表板清楚看到目前官網名單的客戶群分類，進而制定對的行銷策略。

　　多平台營運、多行銷科技為官網引流，再輔以CRM系統進行精準行銷，讓Waterson的銷售業績不斷扶搖直上，創造業績數千萬台幣的佳績，也讓Waterson品牌得以口耳相傳，讓更多人知道。展望未來，笠源科技將加強布局線下通路，陳韋竹最後說，因為是從線上銷售開始，所以「不鏽鋼自動關門器」商品的線上營收超過5成，未來將加強布局實體通路，尋找經銷商、代理商，拉高整體營收，讓線上占比來到30%，將品牌知名度擴及更多族群，加速Waterson品牌的全球布局。