台北市跨境電商

　　看準Apple公司打算廣納更多第三方周邊廠商進入iPhone生態鏈，擁有長年Apple軟體工程開發經驗的陳良信於2014年創立民傑資科（Maktar Inc.），專注於研發、設計、製造蘋果MFi認證的手機周邊產品，並自創品牌Maktar以「群眾募資＋品牌官網＋電商平台」在國內打開市場，接著在日本市場打出亮眼成績，打響Maktar品牌在海外的知名度，是台灣少數以電商成功跨境日本銷售的企業，其經驗可作為其他企業以電商跨境日本的典範。

　　陳良信高中時接觸到Apple電腦，開啟他開發Apple產品相關軟體的人生路程。之後他在外商公司擔任Windows軟體工程師時，也在下班時間承接Apple周邊商品的軟體開發案，奠定他開創Maktar品牌的基礎。「軟體開發工作雖然有趣，但是只能為人作嫁，所以我一直想要創業。」談起創業，陳良信先在2013年成為台灣知名科技新創聯齊科技的共同創辦人，2014年又看準線上購物趨勢是新創發展自有品牌的絕佳契機，找了另一個具備硬體經驗的夥伴蔡辰甫創立民傑資科，以硬體整合創新iPhone週邊商品，就此開啟Maktar的品牌之路。「一開始我們遇到許多瓶頸，花了一年多時間、燒光1000萬元的創業資本，才順利開發出iPhone專用Piconizer『口袋相簿』。」陳良信指出，軟硬整合有其困難，光是客製化一顆IC就面臨各項挑戰，所以團隊同步準備A、B、C計畫，花費很多資源與精力，最後由B計畫的「委外IC設計公司開發Maktar專屬晶片」獲得成功，順利取得Apple MFi認證。

　　好不容易開發出潛力商品，但是卻在推廣之初遇到很大的挑戰。陳良信回憶，2015年「口袋相簿」推出上市之前，有另一家新創向我們提出全球總代理的合作訴求，在還沒簽約前團隊不疑有他，一口氣生產一萬個商品，結果最後這家企業反悔。團隊看著滿滿的庫存，不希望商品被拿到市場上低價銷售、損毀品牌價值，因此大家齊心協力開始學習網路行銷，自己透過官網銷售商品。「創業初期的這段小插曲，並沒有讓Maktar團隊感到灰心，反而積極強化網路行銷力，為之後拓銷各國市場打下成功基礎。」陳良信微笑著說。

　　透過官網銷售商品之後，Maktar也決定啟動群眾募資。原本Maktar想直接在全球進行群眾募資，但後來覺得公司不大、團隊成員少，所以先在台灣募資、試水溫。不過Maktar的群募不是上募資平台，而是與群募顧問貝殼放大合作，於Maktar官網上進行募資，有點類似網路預購的獨立募資，意外的大受消費者青睞，最後成功收到3萬PCS、募得6000多萬台幣。首個商品銷售告捷之後，Maktar持續投入商品創新，2017年推出第二代「口袋相簿」，2018年推出可於充電時同步備份手機照片的Qubii「備份豆腐」iPhone週邊商品，以質感設計、輕小好攜帶又重視使用者體驗廣受市場青睞，同樣在線上熱銷。

　　「產品升級且國內市場獲得成就之後，Maktar全面加強海外拓銷。」陳良信表示，Maktar創立之初就想打全球市場，所以2015年布局國內之際也同步尋求海外市場拓銷契機，除了傳統方式尋找海外經銷商，也早在2015年就開通Amazon北美站。只是前面幾年因為團隊小、人力不足，委託外部顧問服務商來操作Amazon，但換了幾家合作廠商，營運效果都不好，一直到2018年國內市場站穩腳步之後，行有餘力開始自己全力投入海外市場的拓銷。

　　不同於國內市場布局是官網先行，Maktar在全球市場的布局採取電商平台開路的模式，先從美國市場開始，之後陸續進軍其他國家，其中又以2020年才進入的日本市場最為成功，關鍵在於Maktar為日本市場擘劃了由4大路徑所構成的完整電商藍圖。

　　經營跨境電商一定要在地化，因此Maktar為各個海外市場，打造所屬的在在地化跨境電商團隊，除了台灣，目前日本團隊規模最大。陳良信說明，Maktar公司目前有40個員工，專營跨境電商的人數多達6成，分成台灣、日本、美國與其他市場4個團隊，其中日本團隊已經有6個日本籍同事，他們深諳日本文化與消費者，因此不管是經營平台、行銷內容產製或售後服務，都可以做到在地化。

　　不同於美國市場主要以Amazon平台為主，Maktar在日本除了開通Amazon，也進駐日本樂天，並且深入經營跨境官網，採取多線上通路模式。其中，Maktar在Amazon日本站的營運同步採用Amazon的B2B及B2C服務，以產品線區隔兩種模式，較新款商品採用Amazon的B2C銷售，較舊式的產品走B2B、直接出貨給Amazon。在日本樂天的布局與Amazon大不同。陳良信強調，Amazon提供給品牌的頁面設計比較制式，類似百貨公司的專櫃，較難凸顯與其他品牌的差異，反觀日本樂天提供品牌商自己進行頁面設計，比較像在百貨公司開品牌店，可以自由裝潢，相當適合品牌經營，因此Maktar也積極申請開通日本樂天，深化品牌經營。

　　只是台灣廠商要進駐日本樂天並不容易，Maktar從提出申請到通過審核，與日本樂天洽談了一年多，最後日本樂天觀察Maktar在Amazon的銷售成績與評價都很好，也已在日本建立很好的在地物流及客服機制，可以提供日本消費者優質購物服務，才通過Maktar以品牌店的方式進駐商城。

　　Maktar在日本電商平台的經營取得一定成績之後，為持續深化品牌形象並將客戶收為己有，也建置日文電商官網並積極透過全網行銷，為官網進行引流。陳良信強調，不同於美國市場的宣傳以Amazon站內廣告為主，Maktar在日本更積極著墨站外廣告，關鍵策略有三，包括：第一、積極參與日本重要貿易展覽，並且報名參加日本重要的產品創新獎，藉由獲獎增加品牌的知名度與可信賴度，例如Maktar的熱銷商品SpectraX2高音質耳擴、QubiiDuo雙用備份豆腐都榮獲日本「優良設計大賞Good Design Award」。20142015201820192021口袋相簿上市，成功募資6,600萬新台幣。自營Amazon平台，美國設立分公司。民傑資科成立開通Amazon日本站，進軍日本市場。開通日本樂天的Maktar品牌旗艦店35第二、刊登紙媒與戶外廣告，獲得更多曝光機會。第三、深度著墨網路行銷，例如，在Facebook粉絲團上刊登各種內容與消費者直接連結；或是與KOL、KOC合作宣傳商品，一年內至少進行了300則內容的合作。

　　藍圖的最後一條路徑就是跨境電商的最後一哩路「物流配送」，Maktar也有很好的規劃。「商品出海如果沒做好物流，不僅會衍生很大的成本支出，出貨服務不佳更會讓消費者對品牌印象扣分。」陳良信說明，經營跨境電商從庫存到出貨都是成本，所以一定要建立一套運轉順利的物流模式，才能避免物流服務不好及成本增加的問題。

　　以Maktar經營日本市場為例，Amazon日本站的物流直接採用FBA，問題不大，但是Amazon日本站的B2B模式，因為不能制定「最小起訂量」（Minimum Order Quantity，MOQ），既使Amazon只訂一個商品，Maktar也得出貨，或是Amazon訂了20幾個商品，要求Maktar在Amazon日本分散各地的20幾個倉庫各送一個，也得執行，這意味著Maktar得建立在地物流能力。因應此一挑戰，Maktar在日本建立第三方倉庫，當Amazon下單後，Maktar可以直接從日本倉出貨給Amazon。也因為有在地倉，讓Maktar獲得日本樂天的認可，而Maktar日本樂天品牌館開張之後，也可直接利用地倉庫出貨給日本樂天的買家。

　　展望未來，Maktar除將在網路銷售上著眼更多國家，如韓國、越南、泰國等市場將採用當地最熱門的電商平台來銷售商品。在日本市場更將進一步攻打陸戰，最後形成一個3D立體作戰，形塑品牌同步擴大銷售。「更長久的未來甚至不排除建立跨境電商代銷服務，發想創新更多合作模式，集合台灣其他品牌商品一起攻打日本市場。」陳良信最後懷抱信心的說。