2023.05.29

資料來源/17Cross跨境電商生態村

以關鍵4力協助賣家完善逆物流
偉業科技化身跨境銷售的退貨平台

  為幫助跨境賣家降低退貨成本和風險,給予買家良好的退貨體驗,偉業科技厚植「串接力、執行力、軟體力及服務力」,以關鍵四力協助全球1,000多家品牌商處理退貨,優化買家購物時遇到退貨的體驗,提升品牌在消費者心目中的好感度,進而提高回購率。

偉業科技化身跨境銷售的退貨平台

偉業科技化身跨境銷售的退貨平台

  在跨境電商運營中,退貨一直是令賣家感到相當頭痛但又無法避免的問題,當買家申請退貨並寄回商品後,通常要間隔1週甚至更長時間,貨品才能送回到賣家手上,退貨時程過長而衍生出的收到假貨風險與逆物流成本,往往令賣家苦不堪言。尤其台灣多數企業耕耘的跨境市場多集中在歐美,這兩大市場的國家都相當重視消費者保護,連帶品牌所訂的退貨政策大多較為寬鬆,間接提高消費者退貨的比例。

  根據全美零售聯盟(NRF)調查,2021年美國消費者的網購商品退貨率達20.8%,這意味著每5筆訂單中就有1筆會申請退貨。另外根據零售組織IMRG報告,高達73%的歐美買家表示,下單之前會先檢視退貨政策,再決定要不要購買,而92%消費者表示,如果退貨流程方便的話,會增加日後回購的意願。由此可見,好的退貨流程和體驗,不只可以降低企業跨境營運的成本與損失,更可以提升消費者的購買意願和回購率。

  曾經作為網路賣家的偉業科技台灣總經理周書緯,深知跨境賣家在處理退貨上的各種痛點,也了解做好逆物流對於品牌跨境銷售的重要性,因此他與創辦人Roy於2019年集結夥伴成立偉業科技Return Helper,從多數賣家會遭遇的退貨困境出發,打造一站式全球管理解決方案,協助上千個賣家完善跨境電商退貨服務,是台灣少數聚焦逆物流的跨境電商服務商,創新營運模式與完善的服務流程,使其榮獲2022年台北新貿獎金獎肯定。

關鍵4力打造完美逆物流服務
  從Return Helper的成長歷程來看,該公司從成立開始即不斷優化系統與服務,厚植硬體力、軟體力、整合力及服務力,然後以此關鍵四力,幫助跨境賣家減少投注在退貨作業上的人才和成本,賦予買家良好的退貨體驗,進而提高賣家的品牌形象。
Return Helper創立以來不斷精進系統功能,持續優化物流服務。

Return Helper創立以來不斷精進系統功能,持續優化物流服務。

串接力》攜手眾多物流商,提高議價能力
  目前Return Helper已串接聯邦快遞(FedEx)、優比速(UPS)、DHL、順豐等超過30家以上的國際/在地物流服務商,協助賣家提供多元的物流收貨選擇給買家,不只能為賣家免去在不同國家尋找不同物流商的煩惱,也因為擁有龐大網商客戶群,可集合眾多品牌的力量,握有較高的議價能力,向物流服務商談到較具競爭力的物流費用,協助跨境賣家降低退貨物流的成本。
在地力》多國布建倉庫,提高退貨效率
  為了加快退貨效率,Return Helper目前共設置11座海外倉庫,分別分布在美國、加拿大、英國、德國、日本、大陸、台灣等跨境電商盛行的地區。周書緯指出,藉由在地倉儲的執行力,當Return Helper系統收到消費者退貨申請,官網可以即時生成退貨標籤給買家,同步通知物流服務商收取退貨商品、送至Return Helper海外倉,海外倉庫工作人員在收到買家退貨後會立即拍照,並在24~48小時將照片上傳至系統,方便賣家確認退貨商品的狀態,如果商品不完整或被掉換,賣家可以拒絕退款給買家,或要求買家重新寄送退貨商品,避免退款後才發現退貨商品是假貨的風險。同時,Return Helper還可根據賣家需求即刻寄回退貨商品,或累積至一定數量後再一次寄回,降低賣家的運費成本。
軟體力》一站式管理系統智慧處理退貨
  當然,能夠達到上述的執行力,有賴Return Helper自行開發的一站式全球管理解決方案。周書緯說明,此解決方案根據跨境退貨流程及賣家需求規劃四大功能,讓跨境賣家可以針對退貨訂單做最適當的處理。第一、即時生成退貨標籤(Return label),讓買家可以快速寄出退貨商品。第二、即時追蹤退貨訂單狀態,如買家已寄出退貨、貨品已運送至Return Helper海外倉等,都可隨時查詢。第三、掌握存放在Return Helper海外倉裡所有退貨商品的完整度,比如倉庫如有10支退貨手機,可以精準知道哪幾支是完整商品、哪幾支有缺件及缺了哪些配件等。第四、根據退貨商品狀態決定處理方式,如:商品直接銷毀,或是集中多個商品再寄回給賣家。
Return Helper從多數賣家會遭遇的退貨困境出發,打造一站式全球管理解決方案,協助上千個賣家完善跨境電商退貨服務。
服務力》客製化服務隨需建立標準化流程
  考量到不同企業的商品屬性差異大,Return Helper亦提供客製化服務,賣家可依據自身需求建立標準化退貨流程,讓退貨商品有機會以全新的狀況重新銷售,或是直接以環保的方式當地回收。例如:檢查高單價3C電子產品的國際移動設備識別碼(International Mobile Equipment Identity number,IMEI number)可確保退回商品沒有被調換、重新貼標/換標,以便快速入庫等。
Return Helper自行開發的一站式全球管理解決方案,客製化跨境賣家最佳物流服務。

Return Helper自行開發的一站式全球管理解決方案,客製化跨境賣家最佳物流服務。

企業運用經驗良好未來將持續優化服務
  Return Helper完善的服務,獲得眾多品牌企業的使用,其中許多企業因此優化跨境電商營運。周書緯舉例,某新加坡女裝服飾品牌透過Return Helper處理退貨,由Return Helper在美國先鑑別商品真偽,再將商品與外包裝拆開,並進一步將商品分類為可用或不可用,將可用商品批量寄回新加坡,為該品牌省下40%退貨物流成本。另外,某寶寶攝影機品牌商藉由Return Helper的客製化服務拆解產品,將可用零配件變成維修料件,當各國消費者手上的商品出現問題時,可以快速更換料件,大幅降低30%退貨處理成本。

  展望未來,Return Helper將不斷優化各種實力,首先是持續擴大海外倉據點,如於韓國、越南建置海外倉,其次是攜手更多合作夥伴,打造更大逆物流生態系,再者將不斷精進系統功能,優化跨境電商賣家的使用體驗,最後更要導入AI應用提高倉庫運營效率,藉由全方位的努力,Return Helper希望,可以成為跨境賣家最堅強的退貨物流倉儲管理後盾,進而開啟公司營運的新成長曲線。
Return Helper堅強的團隊以深厚的服務力,協助跨境網商優化物流,提升電商營運。

Return Helper堅強的團隊以深厚的服務力,協助跨境網商優化物流,提升電商營運。

關於-偉業科技有限公司

◎成立時間:2019

◎主要產品:一站式跨境賣家退貨解決方案

◎公司官網:https://www.returnhelper.com.tw/

 

★企業亮點★

❶多國布建倉庫,提高退貨效率。

❷一站式退貨管理系統。

❸客製化退貨審查模式服務。

❹串接國際物流商,提高議價能力。