台北市跨境電商

　　隨著科技快速演進，網際網路成為人們生活的一部分，全球經濟貿易的交易模式已經徹底轉變，但是很多台灣企業仍然沒有意識到，應該盡快利用跨境電商進行一場新價值整合。從本研究的調查、質化團體訪談，再到產學專家的訪談，以及多家榮獲台北新貿獎金獎案例的經驗，綜合歸納出「inside-out（從內而外）」以及「outside in（由外而內）」的兩大價值整合路線，最大化運用內外部資源，藉由各種投資要素的齊備，才更有機會突破既有模式，為企業發展新的外貿路線。

　　企業要推動變革，通常得先凝聚內部組織的力量，才能一致對外，形成最大的驅動力。只是，台灣企業規模大小不一，不同類型的企業在做內部資源整合時，先得盤點好公司的資源與優勢，再做出決策。

　　Albert認為，如果是上市櫃公司踏足跨境電商，因為規模大、資源多，可以直接成立跨境電商團隊，直接開闢消費者市場。只是過程中，上市櫃公司需要整合其他單位來支持電商團隊，如製造工廠或財會部門。以財務為例，不同於B2B業務的訂單量都很大，B2C業務量小多單，很多甚至是一件商品的銷售，這時財務系統必須轉變成可以處理小訂單的形式。然而，由於原有的B端業務貢獻度很大、初始C端跨境電商營業額很小，多數財務人員不願意為一些小訂單做改變，變成內部轉型的絆腳石。
　　這時候決策者要凝聚共識，讓財務等單位願意支援電商部門，資源整合起來才能進一步與外部供銷鏈路整合，建構順暢的庫存與物流機制，也才能最大化跨境電商的價值。

　　如果是歷史悠久、規模較小的家族企業，過往營運通常採取人治，凡事老闆一人說了算，跨部門整合的問題較少，但是跨境電商知識與技能的傳承，可能會比較有問題，因為家族企業業務知識的傳承，多停留在人員經驗的傳遞，而跨境電商技能的學習必須與時俱進，且需要的人才類型涵蓋多種專業，這類型企業得建立一套機制，才能持續的吸取外部電商知識與資源，同時讓跨境電商知識可以有效傳承下去。

　　組織內部的資源整合之外，企業也要採取「outside-in」的價值整合方式，善用外部資源來為內部組織添加柴火。以營運亞馬遜網站為例，企業可以善用第三方軟體工具，如AMZscout可查看熱銷品價格、Helium10可以精準關鍵字提高商品被搜尋到的機率，如果想要更完整的資源，企業可以接觸亞馬遜網站的第三方顧問服務商。
　　本研究訪問的專家或企業，他們多數都認為，投入跨境電商初期可以先委託顧問服務商，向顧問團隊學習電商知識、趨勢與操盤技能。Albert便說，一開始企業通常不懂操盤電商的原則，常常不清楚營運效益不好，錯誤點到底哪裡，自己摸索很容易挫敗而放棄，就算成功可能也得花費較多的成本與時間，建議企業可以先找顧問服務商，解決初期人才不足的問題，更能快速應對電商平台政策或演算法邏輯改變的挑戰。
　　在委託代營運商之後，企業也會一直評估什麼階段可以拿回來自己操盤，對此，陳子筠認為，當營運電商的決策者，可以馬上了解營運過程中出現狀況、問題是出在哪裡時，就是拿回主導權自己操盤的時候。
　　「當內部組織其他單位對電商營運提出疑問，決策負責人的最終決定若未能讓團隊共同理解，良好的釋疑，很容易變成內部推動電商障礙。」陳子筠進一步以庫存及物流為例說明，企業生產通常需要考量訂單的優先程度來進行排程評估，因此當決策負責人被生產部門問到：為什麼要下那麼多生產、公司能否承擔累積庫存？為什麼要優先生產？等問題時，若決策者可以馬上從電商銷售以及數據分析的角度來證明動銷量，甚至推算大促備貨需求，並且有足夠的信心可以銷售出商品，才能凝聚內部共識，解決內部疑慮，讓組織動起來。
　　Albert則建議企業可從兩個面向來評估：第一、團隊要學會亞馬遜網站的操作原則，這部分不管是亞馬遜或公協會如IEAT都有課程可以學習，企業員工只要走過幾次流程，3~6個月時間內員工就能學會。第二、企業員工要學會電商平台資料的大數據分析，這部分學習面向較多，包括第三方軟體工具、數據挖掘與觀察等，學習曲線比較長，時間可能長達1~2年，建議企業如果覺得1~2年時間太長，可以在學會第一點的基本操盤技能之後，轉換合作方式，階段性的拿回主導權。