2024.05.09

資料來源/17Cross跨境電商生態村

助力台灣品牌運用電商在全球發光發熱
亞馬遜全球開店 深耕台灣、連結國際

  作為全球最大電商平台,亞馬遜全球開店在台灣以強大的在地化服務團隊,利用亞馬遜全球充沛的服務資源,緊密與台灣產官學合作,持續推出科技工具等,協助眾多台灣企業發展品牌,並運用電商拓銷到全球市場,成為台灣製造轉型與新創成長的最佳夥伴。



▋撰文/劉麗惠 ▋攝影/賴建宏 ▋照片提供/亞馬遜全球開店


  我們希望,讓台灣眾多具備競爭力的產業隱形冠軍,未來都可以透過跨境電商不再隱形。」亞馬遜全球開店台灣負責人謝孜希(Paloma Hsieh)談起過去6年在台灣推動跨境電商的歷程,語帶使命感的說,透過在台灣建立團隊提供在地化服務、利用亞馬遜在全球廣大的支援體系,以及每年推出符合台灣產業需求的策略服務,讓亞馬遜全球開店台灣(後簡稱亞馬遜全球開店)協助眾多台灣企業,透過跨境電商讓品牌在全球發光發熱。

建立在地化服務團隊
  「我在2019年進入亞馬遜全球開店,全程參與公司建立客戶管理團隊及擴大業務團隊的過程,見證亞馬遜在台灣建立完整的在地服務團隊。」Paloma指出,目前公司團隊近60個成員中,其中60%同仁負責業務拓展與客戶管理,協助台灣賣家從0開始利用亞馬遜踏上跨境電商旅程,提供賣家完善亞馬遜營運的相關服務;另外,有鑒於台灣跨境電商人才不足,團隊中有30%成員專職「賣家教育」,賦予賣家專業的跨境電商知識,以及連結服務商為賣家找出各式解決方案;其他10%成員為行銷與專案管理團隊。

  「我們從各界找來具備不同專業的菁英,搭建起完整的在地服務團隊,給予台灣賣家最在地的支持。」Paloma以賣家教育為例,透過從市場趨勢、商品上架、跨境物流,到品牌打造、廣告策略的免費教育資源,賣家得以即時掌握全球外貿的最新法規與電商趨勢,並且學到完整的跨境電商操作方法,輕鬆進入跨境電商領域。
連結全球豐富服務資源
  作為全球最大電商平台,全球開店當然也提供台灣企業豐富的國際資源,Paloma指出,細數亞馬遜在全球的網絡資源,除了全球擁有3億用戶與2億Prime會員,以及超過500萬家企業客戶的龐大買家數量,讓亞馬遜得以成為台灣企業贏得全球商機的關鍵一站。另外,亞馬遜在全球有15個海外站點、410個營運中心,更可以協助台灣賣家深入海外市場的服務。

  更重要的是,亞馬遜物流(Fulfillment by Amazon,FBA)服務提供台灣企業將商品配送至海外亞馬遜倉庫,透過FBA,亞馬遜會負責取件、包裝和配送,並為這些商品提供買家諮詢、退換貨等客戶服務,2023年更近一步提供進口代理人申請服務,全方位的物流服務為台灣規模大小不一的企業,提供相對應的協助,降低企業在物流環節的人力、物力與財力。
▲亞馬遜全球開店全方位的物流服務,協助台灣企業降低物流環節的人力、物力與財力。

▲亞馬遜全球開店全方位的物流服務,協助台灣企業降低物流環節的人力、物力與財力。

6大面向提供一條龍服務
  透過深化在地、國際充沛資源的完整服務生態系,過去6年亞馬遜全球開店依據台灣企業布局跨境電商的狀況,搭建起符合台灣企業需求的服務模式。Paloma指出,亞馬遜在2017年進入台灣時只提供3項服務,至今增加到涵蓋物流、安規、代營運、行銷廣告、稅務和商標申請在內的6大類服務。一條龍服務面面俱到的滿足台灣企業經營跨境電商的所有需求。

  其實,為了深入掌握台灣企業經營跨境電商的現況、挑戰及其缺乏的資源,亞馬遜連續三年與台北市進出口商業同業公會(IEAT)發表《台灣跨境電商焦點報告》,每年針對將近500家台灣企業做問卷調查,並且深度訪問顧問服務商或成功賣家,為台灣企業擘劃營運跨境電商的最佳路線圖,並且提供相關解決方案及新服務。
眾多台灣企業乘著亞馬遜全球開店賣向全球
  透過深化在地、連結國際的一站式服務,亞馬遜台灣在過去3年協助眾多台灣賣家拓銷全球。除了Gigabyte技嘉、英華達等大廠都將亞馬遜列為重點銷售點,更有為數眾多的中小企業,包括電腦記憶體(Computer Memory)及固態硬碟(SSD)製造商十銓科技、戶外運動品牌歐都納、醫療用品品牌美德醫療、食品品牌興霖食品等,在亞馬遜創造亮眼銷售佳績。還有許多新創也將亞馬遜視為拓銷全球市場的關鍵通路,像是過去幾年榮獲台北新貿獎金獎的多家新創,包括熱銷CuboAi寶寶攝影機的雲云科技、將觸控筆品牌RENAISSER賣到全球的瑞納瑟科技等,都是非常成功的案例。
▲亞馬遜全球開店在過去 3 年協助眾多台灣賣家拓銷全球。

▲亞馬遜全球開店在過去 3 年協助眾多台灣賣家拓銷全球。

  綜觀來看,Paloma進一步根據亞馬遜台灣的銷售數據指出,過去三年間,年銷售額超過300萬美元(大約1億台幣)的台灣賣家數量,年複合成長率高達55%;另外,高達90%亞馬遜北美站年銷售額逾百萬美元的台灣賣家,都已開設多個站點來全球布局,而2023年布局兩個及以上站點的台灣賣家,占比更已經超過4成。種種數據代表著,許多賣家在成功經營美國市場之後,已經進一步利用亞馬遜在全球15大站點的銷售力道,拓展全球更多市場。
展望未來3策略持續助攻台商
  Paloma接著說,儘管協助台灣企業運用電商轉型的這條路不容易走,但過去幾年確實已經累積成果,迎向2024年,亞馬遜全球開店將以3大新策略,協助更多台灣製造業轉向品牌。

  第一、聚焦新創企業,攜手台灣產官學協助更多新創公司運用電商,將品牌推向國際。像是透過與台灣各地的新創基地如亞灣新創園,或是與品牌孵化器挖貝(WaBay)群眾募資平台等,提供新創公司電商教育訓練與線下實地培訓。又或攜手管理顧問服務商,從品牌商業計畫建立、SWOT分析、政府補助案申請,甚至參加海外設計獎項甄選等,協助新創賣家拓展海外商機。

  第二,深入六大產業帶,持續推動台灣製造數位轉型。過去6年亞馬遜全球開店已經協助許多台灣製造業轉向品牌,往2024年,亞馬遜將聚焦於台灣6大優勢製造業,包括群聚中彰投一帶的手工具業者,以及眼鏡與光學產品、消費性電子、汽機車零配件、自行車、螺絲螺帽等產業,深入各產業掌握其經營跨境電商的現況與需求,協助更多台灣製造業轉型。

  第三,持續利用新科技如生成式AI,打造更智慧化的工具,從註冊、選品、廣告推廣及物流等層面,賦能台灣賣家更強的營運力,降低台灣企業進入跨境電商的門檻。像是2023年發表的全新「AI生成商品內容」與「AI影像生成」,將幫助賣家更快速上架商品。

  綜觀來看,身為全球跨境電商最大平台,亞馬遜全球開店一直緊密走在趨勢浪潮前,推出新服務以帶領更多廠商進入跨境電商領域,而在亞馬遜全球開店任職、伴隨台灣企業走向跨境電商多年的Paloma,最後語帶使命感的呼籲台灣企業經營者,面對跨境電商大時代,企業一定要跳脫傳統全球布局思維,搭上亞馬遜這台繞向全球的電商列車、贏占商機。



“儘管協助台灣企業運用電商轉型的這條路不容易走,但過去幾年確實已經累積成果,迎向2024年,亞馬遜全球開店將以3大新策略,協助更多台灣製造業轉向品牌。” 亞馬遜全球開店台灣負責人謝孜希
亞馬遜全球開店台灣

◎成立時間:2017年

◎主要產品:電商平台、物流解決方案

◎銷售平台:Amazon

◎主要市場:包括美國、日本、德國、英國、法國、義大利、澳洲、波蘭在內15大海外站點;全球超過410個營運中心;商品可配送至全世界200多個國家與地區

◎公司官網:https://gs.amazon.com.tw/

 

企業亮點

1.在地團隊提供深入的服務與輔導。

2.豐富的國際資源加速企業布局全球。

3.聚焦新創與深耕產業提供深度服務。

4.創新科技工具降低電商進入門檻。

       


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