台北市跨境電商

撰文：李寶怡

　　儘管企業規模不大，進入跨境電商市場10多年的蘭亭序企業社，憑藉多年操作Amazon、eBay等國際電商平台以及北美物流與倉儲作業的經驗，卻能創下每月營收破萬美元的佳績，成為平台認證的「超級賣家」。

　　「如果把台灣市場比喻為港口，那麼跨境電商就如同大海般，市場寬廣且擁有豐富資源及無窮的可能性。」以販售寵物周邊產品的蘭亭序企業社（AquaStyle）業務經理Calvin指出，蘭亭序企業社進入跨境電商市場已有10多年經驗，因長年投入亞馬遜（Amazon）、eBay等國際電商平台實際操作，以及對北美物流與倉儲作業十分熟悉，他還曾受邀參與經濟部中小企業處「106年度推動中小企業智慧領航拓銷國際計畫」的顧問群，協助輔導及診斷中小企業的國際行銷，提供具體建議。

　　回想創業之初，因網路十分發達，他跟合夥人便先從Yahoo及露天平台開始操作，並選擇自己拿手的竉物周邊產品及水族箱設備販售，後來發現國內市場還不成熟，經常被客戶殺價到血本無歸，因而想要轉戰國外電商市場。「我們一開始是從eBay進入美國市場，到2012年才開始操作Amazon平台，目前B2B約占營業額的5%，B2C則占95%。」Calvin 說。

分級管理，以明星商品帶動高利潤產品銷售

　　無論是eBay還是Amazon平台，對他來說，差異並不大，最重要的是，要先熟悉平台的遊戲規則，eBay平台主要在於對賣場經營好壞給予排序，若賣場經營不錯，有好的評價，當然買的人就比較多，產品上架的排序也容易被排到前面，有助增加曝光率；相較之下，Amazon平台較看中品牌經營，重視消費者評價。蘭亭序企業社規模不大，透過跨境電商平台卻能創造每月營收破萬美元以上，Calvin認為，主要關鍵在於產品力及物流競爭力。

　　就產品力來說，選對商品就很重要，因為每投資一項產品都須花費10幾萬元，一旦選錯商品上架，就可能血本無歸。因此如何透過第三方資料收集相關數據，成為商品規劃及布局的重要手段，通常他會把商品分為4等級，等級最差的就儘快將庫存處理掉，換上新產品。

　　面對國際市場，除了要了解目標市場外，更要了解競爭對手的動態，如此一來，才能快速掌握商機。因此每天觀察來自平台的大數據並做判斷調整，是Calvin每天必做的功課，「利潤可能沒有想像中的多，重點在於觀察整體營收是否有成長。」他強調，蘭亭序企業社不跟競爭對手硬碰硬地走價格戰，而改採迂迴戰術，例如以Google Adwords及Facebook導引流量，或是運用利潤不高的明星商品吸引流量，進而刺激其他高利潤商品的銷售。

物流優化及逆物流處理，提升跨境競爭力

　　其次可以透過物流優化的方式，拉大與競爭對手的距離。Calvin認為，物流可操作空間很大，目前跨國物流不外乎UPS、FedEx等知名廠商，是否還可以找到又快又便宜的方式，舉例來說，假設對手寄到Amazon倉儲中心必須花上20天時間，再加上7天上架時間，商品根本還沒排到首頁就石沉大海了；但蘭亭序企業社就是有辦法用1/3的價格，2天寄送到，大大提升商品能見度及競爭力。

　　另外就是處理逆物流問題。根據美國人口普查局統計，電子商務中的逆物流損失高於2015年的7.8％，約占2018年零售總額的10%；假設一個產品獲利5%，萬一遇到退貨，光要寄回台灣的手續費、倉儲費、逆物流處理費及成本，加總起來就超過12%，毫無利潤可言，因此就必須思考如何直接在美國先行處理，才不會讓損失更嚴重。

　　「重點是，一定要去嘗試、自己實際操作看看。」Calvin強調，跨境電商平台好玩的地方，就是每天都有新的嘗試與學習，建議先找一個阻力小、獲利大的跨境電商平台設立帳號，然後邊做邊學，才能深入了解每個產業及產品在網路銷售的眉角，之後再逐步優化產品與物流。若政府或公協會可以提供跨境電商廠商一臂之力，例如成立電商園區，提供稅率、水電、租任等優惠，並設置完善的物流及簡化進出口流程，相信有助台灣跨境電商創造出下一個經濟奇蹟。

蘭亭序企業社（AquaStyle）

主要產品：寵物周邊產品及水族箱設備

使用平台：eBay、Amazon

轉載至 17Cross跨境電商生態村<電商知識庫>-《台灣跨境電商環境調查》以產品與物流競爭力 成為平台超級賣家