2022.06.03

撰文/劉麗惠 攝影/王士豪

奇正網際自建功能強大的跨境電商系統
打造從商品上架、出貨到庫存管理的完美服務

奇正網際善用科技打造功能強大的跨境電商系統工具,為該公司的跨境電商銷售建立從商品上架、出貨、庫存管理到即時服務的完善流程,搶攻涵蓋美國、日本、歐洲、澳洲在內的全球運動用品市場,成為國內以跨境電商創造外銷佳績的成功典範。

  走進奇正網際位於台中總部的諾大倉庫,裡頭陳列著逾萬種商品,仔細一看商品在貨架上的陳列方式竟然沒有規則可循,而令人感到更奇怪的是,員工還是可以快速完成取貨、出貨等作業。難道這裡的倉管員工都擁有超強記憶力,可以記住每件商品的位置?奇正網際合夥人廖志元笑著揭開幕後關鍵,原來是這裏的每一個商品都訂有一張無線射頻辨識(Radio Frequency Identification;RFID)卡,它賦予每件商品獨一無二的身份,讓倉儲人員可以快速找到商品,迅速完成出貨作業。

  導入RFID應用,只是奇正網際強大資訊系統的一小環節。早在2000年就是eBay賣家的廖銘銓,有感於跨境電商浪潮興起,因此於2007年創辦奇正網際,並找了原本在美商高科技公司擔任工程師的哥哥廖志元加入團隊。之後10多年兄弟兩人一起探索跨境電商的最佳營運流程,然後以「提供買家最佳服務流程」為核心價值,開發出一套功能強大的跨境電商系統工具,建立奇正網際可100%控管流程、商品、客戶服務的一條龍流程管理,讓奇正網際很成功地透過電商開拓30多個國家市場,成為國內極具發展潛力的跨境電商企業。
當繁雜且重複性的工作都由系統完成, 如此一來,同仁可以把心力放在創新商 業模式與優化服務之上。
強大系統具備 4 大功能 產品上架電商銷售
  不同於許多電商賣家為了提升營運效率,會採用第三方跨境電商軟體工具,完善商品從上架、銷售與服務的流程,奇正網際卻選擇自己投入人力與資源開發跨境電商賣家系統。

  廖志元說,除了因為自己具備系統開發能力,更重要的是,市面上的跨境電商系統工具無法完全滿足奇正網際從上架、訂單出貨、庫存管理到優化服務的全面需求,所以只好自己開發。
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奇正網際合夥人廖志元指出,以「提供買家最佳服務流程」為核心價值,奇正網際開發出一套可 100% 控管流程、商品、客戶服務的一條龍流程管理系統。

功能1》多平台一次上架

  「一次上架到多個電商平台,是這套系統的基本功能。」奇正網際總經理魏名宏首先提到,奇正網際使用的電商平台有十幾個,但是透過系統,一次作業就完成全部平台的上架,因此只要一個同仁就可以負責從上架到觀察銷售狀況的工作。

功能2》多平台共用庫存

  多平台一次上架只是基本功,在奇正網際的系統中,可以做到最小庫存管理(Stock Keeping Unit;SKU)機制,是該公司強化銷售競爭力的關鍵。廖志元強調,零售業競爭力高低與企業能否精準掌握庫存息息相關,因為庫存資訊如果與實際有落差,前端業務會因為對於庫存信心的不足,不敢積極銷售,尤其奇正網際銷售的商品款式超過一萬種,銷售管道涵蓋eBay、Amazon…等10多個電商平台,更需要建置多平台共用一個庫存的系統,即時掌握各種商品的銷售與庫存資訊,如此一來,才不會出現買家想在某個平台下單卻沒有商品可賣的狀況,避免平白錯失銷售機會。魏名宏補充指出,也因為單一庫存,不管是美國,日本或澳洲的訂單,奇正網際都可以做到隔日到貨的快速物流服務。

功能3》數據分析調降價

  精準庫存之外,奇正網際的系統也具備商業分析功能,即時精準地掌握各種商品的銷售狀況,負責同仁可以依照分析數據採取相對應的價格策略,如哪個商品賣不好就進行降價,哪個商品賣得好,可以嘗試調高售價來提升利潤。魏名宏強調,透過即時數據分析,同仁也可以更精準掌握消費者需求,進而發想出更能滿足客戶購物體驗的服務。

功能4》100%出貨前檢驗

  另一方面,由於對跨境電商企業而言,退換貨數量多,不僅影響品牌商譽也會增加營運成本,因此奇正網際也利用系統,在出貨前執行對單、品質檢查、出貨掃描三大關卡,做到100%的出貨前檢驗,減少退換貨的狀況發生。魏名宏說,如果真的還是遇到退貨情事,公司會依據各電商平台的規範,做好逆物流處理。
創新、分紅帶動營運成長
  「當繁雜且重複性的工作都由系統完成,如此一來,同仁可以把心力放在創新商業模式與優化服務之上。」魏名宏記得,有一次出貨部門主管在接收到由客服交給他的訂單時,發現他得再透過email或Line,把相關資訊傳送給相關同仁,失去即時回覆客戶問題的效率,因此他找上IT單位,希望系統可以增加一項功能,讓客服只要將訊息丟到一個介面,所有相關同仁都可以看到。還有一次,一位倉庫同事在進行出貨作業時,想到如果可以把公司Logo印在包材上,可以讓消費者對奇正更有印象。
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奇正網際藉由打造最好的工作環境,讓員工上班有衝勁且能拿到相對應的報酬。

  諸如此類的創新,是奇正網際同仁上班的日常,而這一切都是因為系統處理了所有繁瑣的作業,員工才能把心思用在聚眾、行銷等提升業績的事務上。魏名宏接著說,其實員工願意花心思發想創意,除了因為不用做太多繁雜的工作,廖志元、廖銘銓兩位老闆把員工當創業夥伴的管理模式,也是關鍵。

  「我們公司一個月分紅一次,營運績效愈好,大家領得越多。」廖志元表示,一開始投入創業,並沒有什麼偉大的願景,每天只想著要怎麼讓公司如何存活下來,之後隨著公司規模持續擴大,回過頭來想為什麼要創業,慢慢的找出企業經營的核心理念,而打造最好的工作環境,讓員工上班有衝勁且能拿到相對應的報酬,成為一家幸福企業,就是奇正網際的核心價值之一。
扮演產業鏈效率營運的推手
  走過13年的經營之路,奇正網際從一家只做美國市場的兩人微型企業,變成一家擁有60個員工、市場銷售到全球數十個國家的中小型公司之後,未來要如何持續邁向成長茁壯,仍然考驗著廖志元、廖銘銓兩兄弟。廖志元提到,最近幾年世界各國相繼推出跨境電商的稅務規範,關稅障礙帶來的壓力不小,例如2018年澳洲政府實施所有貨品進到澳洲都要課稅10%,就對奇正網際在澳洲的營運帶來挑戰。有鑑於此,未來奇正網際除了謹慎掌握各國法規,做出相對應的調整策略,也將藉由提供更優質的服務、深化與品牌廠商或通路品牌的合作,更加穩固的站穩市場腳步。
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奇正網際倉庫裡的每一個商品都訂有RFID,它賦予每件商品獨一無二的身份,倉儲人員可以快速找到商品,迅速完成出貨作業。

  「網路購物市場只會愈來愈大,我們希望在這個不斷擴大的市場中,以優化整體產業鏈營運效率為目標,扮演協助各方夥伴創造獲利的角色。」廖志元說,不論是跟運動產業鏈上、中、下游的哪個夥伴合作,我們都將秉持創造雙贏的態度,站在順暢銷售流程的角色,讓大家都能在跨境電商的大浪潮中,乘風破浪,開創商機。

奇正網際有限公司

  • 成立時間:2007 年
  • 主要產品:各大品牌運動用品
  • 銷售平台:eBay、Amazon…等超過 10 個平台
  • 主要市場:日本、美國、歐洲、澳洲
  • 公司官網:http://www.ebaystores.com/id4shoes
獲獎理由

自建功能強大的跨境電商系統工具

塑造讓員工可創新思考的工作環境

以 RFID 簡化出貨作業、精準庫存

可即時滿足消費者需求的銷售機制