台北市跨境電商

　　近年來，跨境電商快速崛起，主宰全球商業市場環境，面對不斷變革動盪的時代，「跨境電商」正是挑戰與機會並存的絕佳代名詞。
　　跨境電商門檻不高，成功拿下市場卻需要投注相當的運營資源，且看這6家新貿獎企業如何將危機扭轉為商機，透過數位科技應用，創造出驚人銷售成績，成功為企業轉型升級，開創跨境電商新藍海的無限商機。

　　在競爭激烈的跨境電商領域，創立品牌不只是一種選擇，更是一種必要，品牌快速建立與消費者之間的連結，也能有效累積顧客的品牌忠誠度；而開創品牌最效捷徑，就是直接面對消費者。
　　極山科技設計製造漂浮造型的「novium自立筆」，從募資平台出發，創造極高的市場討論與回響，2022年更獲得《時代雜誌》（Time）選為「百大發明」。

　　「初期我們在全球市場尋找代理商，但發現傳統代理模式無法掌握商品銷售狀況，效益不好、也不利於形塑品牌，所以推出第二代產品時，通路不走傳統經銷模式，而是改採跨境電商模式。」極山科技執行長梁國鴻說。
　　從募資平台出發，直接面對消費者，發現美國消費者對「自立筆」特別熱愛，因此決定進入亞馬遜，迅速在北美市場創造佳績，清晰的品牌定位，敢於直球對決市場，可說是極山科技的成功關鍵。
　　以B2B客製生產起家的運動太陽眼鏡製造商向創公司，面對疫情衝擊之際，同樣決定「直接面對消費者」，因熟悉運動型太陽眼鏡使用者的特質與需求，2020年決定導入亞馬遜平台，投入跨境電商經營B2C品牌。

　　「直接且大量得到消費者反饋，能掌握消費者的真實喜好，讓公司產品設計、研發跟得上市場需求，這是跨境電商營運非常關鍵的環節。」向創採取「多品牌」策略，推出機車用、射擊用、釣魚用、自行車用、安全用、棒球用等6個太陽眼鏡品牌，掌握分眾消費模式，成功在亞馬遜北美站攻下太陽眼鏡市場。
　　同樣從B2B轉型B2C的傳世通訊，過去以OEM／ODM模式與歐美品牌商合作，但受中國紅色供應鏈崛起的衝擊，2015年決定轉向B2C品牌經營的轉型之路。
　　傳世通訊業務處副總經理張宏裕認為，直接面對終端消費者打響品牌知名度並不容易，但只要企業願意投入品牌經營，善用跨境電商平台的流量優勢，就能有效降低品牌推廣成本，讓更多人認識品牌、成為品牌支持者。

　　跨境電商做的是海外市場，面對的是截然不同的消費者，不管在語言、風俗、文化等層面，若切合當地消費習慣，將有助於提高進入當地市場的機會。
　　聚焦目標市場，首要面對的就是在地消費者的喜好。從地攤起家、再進軍電商市場的QUEENSHOP，在跨境布局的規劃初期，就發現新馬華人女性的穿搭喜好，正好符合QUEENSHOP的設計風格。針對當地女性服飾進行市調分析後，發現當地主要競品是韓系品牌，因此決定採取差異化策略，避開韓風調性、走日系路線，並透過建置新馬市場的獨立官網和社群頻道，官網頁面支援在地語系，確保內容夠在地化、接地氣，並透過社群引流，培養忠實粉絲，很快就獲得市場青睞。

　　從募資平台出發，再進入亞馬遜跨境電商銷售的極山科技，在累積足夠電商經驗後，也設置美國與歐洲專屬的品牌官網；儘管如此，極山科技並沒有完全捨棄傳統代理分銷，原因就在於海外市場的在地化營運。
　　「我們在歐洲、印度、韓國、中國與日本等市場，雖然是採取傳統和代理商簽約的方式，但會挑選熟悉電商銷售的代理商，簽訂總代理合約，透過總代理商在地化的行銷策略，符合在地消費者喜好，推廣品牌形象，就能提高商品在電商平台與官網的銷售量。」極山科技執行長梁國鴻說，為了讓品牌形象更接地氣，還會聘用native writer協助文案校對，讓行銷的每一個環節都更貼近當地消費者的生活語言。
　　此外，針對不同地區市場，也因地制宜擬定行銷策略。例如在韓國知名電視劇置入商品、在日本進駐當地知名人氣書店、百貨，打造虛實整合的O2O在地化銷售模式。

　　數據為王的時代，善用科技應用，也是加速企業拓展海外市場的關鍵密碼。
　　QUEENSHOP除了建立官網平台，也積極採用社群行銷引流，並持續透過大數據分析，滾動式優化行銷策略。「不論是配合節慶檔期或日常優惠，都會根據後台大數據來做調整。」QUEENSHOP副理許珮蓉舉例，藉由大數據精算出轉換率和廣告投報率（ROAS），不但能更精準鎖定受眾、訂定行銷策略，也能有效分配資源，將預算花在刀口上，透過每日、每月、每季、每年的數據交叉比對，找出當下最具潛力的商品、最佳銷售的時段、最有效益的內容品項等，進而制定出更準確的行銷策略，持續推升跨境營運績效。
　　QUEENSHOP善用平台，進行數據分析。而飛輪電商則是直接開發一套軟體。
　　專注於美國市場銷售的飛輪電商，創辦人曾在亞馬遜擔任工程師，利用自身能力背景，開發了一套自動化銷售管理系統。藉由AI和大數據分析資料，精準掌握平台流量及亞馬遜銷售規則，除了線上管理所有商品的銷售庫存，更從各個細部環節優化營運，包括搜集數據、確保訂單準確性、提高出貨效率、即時調價等功能，透過進可攻退可守的定價操作，成功提高商品成交的競爭力。
　　另一家同樣憑著自建整合系統，成功拓銷美國、澳洲市場，稱霸自行車零件銷售的寶傑電商，企業利用系統進行揀貨、庫存、價格等管控，省下大批人力，並透過銷售數據，分析市場與顧客需求，精準進貨，降低庫存成本，也是相當值得借鏡的台灣跨境電商成功典範。

　　如何搭上跨境電商列車的商機？善用既有資源、培養長期人才，兩者缺一不可。
　　以極山科技為例，該公司團隊在「台灣跨境電商博覽會」觀展過程中，找到跨境電商顧問服務商TransBiz，由代營運商提供亞馬遜服務，自此開啟團隊學習電商知識之路。
　　「決定邁向跨境電商，不能只有老闆自己有這樣的想法，還得讓所有同仁都塑造電商思維，才能讓大家全力以赴。」經過全員電商職能的思維和職能建立，極山科技決定將代營運合作改為顧問，並開始打造內部自有電商團隊，全部流程皆由內部員工來執行。
　　向創也是從第三方顧問服務商身上汲取電商專業知識，並要求公司一半以上的員工，都需研讀所有服務商開設的電商課程，讓團隊快速建立電商基礎知識。
　　向創創辦人暨總經理蔡耀緯指出，與代營運服務商合約結束後，就將平台拿回來自己營運，透過不斷累積操盤經驗、培養團隊實戰操作技能。「想要在競爭激烈的跨境電商市場殺出一條血路，光有產品力還不夠，一定要不斷學習、優化電商的操盤策略。」蔡耀緯說。
　　勇於嘗試，不怕犯錯，才有機會收穫，飛輪電商就是非常好的例子。飛輪電商每季舉辦Innovation Day（創新日），開放所有員工大膽提出想法，票選出最可行的創意方案，將創意變成新的服務或商業模式。飛輪電商自建系統軟體中的「自動調整廣告出價」功能，就是員工在創新日提出的建議，後來也成功提高平台廣告效益。

　　善用資源，是進入全球線上市場的最效捷徑，但如何讓跨境電商轉型之路走得長遠穩健？首先是開創品牌，有助於建立品牌形象和提升顧客忠誠度；其次，聚焦市場，提供更貼近當地顧客的產品和服務；此外，善用數據制定精準的行銷策略；最後，打造具備學習力的電商團隊，依據環境變化調整優化，在競爭激烈的市場持續成長。2024台北新貿獎企業徵選也將在5月展開，歡迎全台外貿企業來挑戰，展現數位拓銷新實力，成為新一代跨境電商大航海家。