台北市跨境電商

　　近10年全球外貿發展受兩大震撼事件拉扯，以及一大趨勢性因素推移，所有產業都來到轉型十字路口。震撼之一是美中貿易磨擦，形成全球供應鏈再調整，轉移下的商機浮現；其二是受新冠病毒疫情影響，企業在商業移動危機下的韌性，考驗虛實整合能力。此外，源自全球數位化大趨勢，跨境交易持續走向線上的不可違逆格局，跨境電子商務成為製造業新考驗，必須參與，未來才有機會。

　　曾是台灣電子安定器大廠的安雄電子，也曾在紅色供應鏈競爭中業績大幅下滑，原本是台積電工程師二代接班人蔡嘉駿看到大環境趨勢驟變，在擁抱跨境電商平台後，才逐漸重新站穩腳步、創造出安雄電子新成長。不過，面對製造業傳統慣性，蔡嘉駿進行一連串問題調整與精進，包括：安雄電子客製化研發力強，當自己面對電商時卻沒有可上架的標準品；量產具優勢，卻接不了小單的新客戶；過去精準的協力廠商報價模式，卻無法回應來得急、去得也快的詢價需求；安雄電子的產品好，卻沒有行銷人員做好企業包裝

　　另一家五金代工廠笠源科技，更早於2008年金融海嘯時期啟動市場轉型，副總經理陳韋竹談到，面對代工訂單的消失，笠源科技決心直接面對終端市場，藉由新產品、Waterson自動關門器的誕生，打一場自己的品牌戰。Waterson自動關門器也曾走過參展行銷，以及全美超過100個經銷商的拜訪活動，但都鎩羽而歸，直到利用官網推廣品牌、運營跨境電商，才順遂了品牌與市場成長之路。

　　現已是美國Amazon知名電動開罐器品牌—Kitchen Mama，其母公司也是在長期代工下的競爭力流失者，如今透過品牌開發與產品設計、創新，已走出一條新的企業競爭力曲線。原本任職科技業的執行長莊圯玔，嗅到以B2C跨境電商走出代工的機會，決然為母公司開創出不一樣的商業模式。Kitchen Mama不走為歐美進口商、通路商代工路線，最後也捨棄傳統參展，2018年創立品牌、開通Amazon北美站，莊圯玔知道歐美電動開罐器市場大，於是大膽投入，成功造就今日Kitchen Mama的基業。

　　長期為歐洲大廠代工的電剪專家昆豪企業一代的心中也有品牌夢，直到電商興起、二代接班才逐漸圓夢。昆豪企業總經理、二代林雷鈞在2014年加入公司，以內部創業模式創立URBANER品牌，先在台灣電商市場發跡，再擴及誠品、鳶屋家電等線下通路，如今更進軍全球跨境市場，成為生活時尚新品牌。林雷鈞指出，目前URBANER全球銷售已擴及日本、美國、加拿大、新加坡、英國、澳洲共6個國家。

　　一開始導入跨境電商，幾乎所有企業都會遇到沒人會操作的問題。安雄電子在初始沒有行銷人員，業務端反應也不符市場需求。蔡嘉駿於是改革組織架構，將原有服務OEM、ODM客戶、業務單位一條龍服務模式，轉變為依工作任務分工模式，並納入行銷人員，因應電商訂單小、客戶數多的相反型態，因而能快速與市場需求互動、不流失任何商機。

　　選擇直接面對消費市場的Kitchen Mama，一開始也一樣面臨電商模式下的人才不足。莊汜玔初步先委託代運營商加速市場進入的腳步，但他也注意到：「代營運過於重視短期績效，對不以追求短期獲利的Kitchen Mama來說可能不適合。」因此，莊汜玔決定代營運商完成階段性任務後，慢慢拿回主導權，一開始先把物流、廣告等自己比較熟悉的環節接回來自己做、自己組建自主操作團隊。

　　品牌操作也是台灣企業轉型上的另一個新挑戰。莊汜玔認為成功的品牌推廣包含所有會接觸到客戶的每一個細節，所以特別重視客服。Kitchen Mama提供不同市場、不同說明書，也拍攝使用教學影片，讓消費容易學習。對於客服，莊汜玔更建立SOP，客訴產品有問題一律補寄新品，以解決客戶問題為優先、轉化對Kitchen Mama的品牌印象。

　　URBANER在經營跨境電商之初，採取先平台再官網策略，林雷鈞強調，剛開始知名度不足時，得先藉助電商平台流量，快速累積客戶、建立品牌聲量，等銷售量有明顯成長趨勢，就可設置官網、維繫與客戶關係、深化品牌黏著度。

　　在電商市場競爭裡，掌握線上流量密碼，就能獲得更多市場關注與商機，笠源科技是這方面的專家。陳韋竹提到，笠源為服務不同客戶同步經營電商平台與官網，並特別把重心放在形象官網的SEO引流，而像Amazon、Newegg、Shopify只是做為下單的點。陳韋竹舉例，笠源科技每一篇文章在上傳前，都得經過內部至少15個檢查點，像是文章結構、標題與前言、照片的ALT標記、內部連結、至少2張照片等，再加上關鍵字的累積操作，因而造就笠源科技極佳的網頁排名與精準流量。

　　奧本電剪的成功也受惠與精準流量的掌握。林雷鈞透過FB、IG、Google多媒體頻道提升品牌聲量，再利用Google SEO關鍵字強化轉換率，包括尋找含金量高的關鍵字、做好文章標題、超連結等，都是不可忽視的重點。此外，奧本電剪也複製在台灣的網紅策略，每月邀請2至4名國外網紅協助推文，也達到不錯的品牌行銷與銷售效果。

　　全球電商平台的廣告成本日益升高，站內流量亦有其瓶頸，進一步發展官網電商已是企業掌握市場長久流量的重要策略。安雄電子在Alibaba取得市場成績後，就積極建立企業英文官網，每週上一篇專業文章、熟悉Google搜尋引擎演算法、SEO關鍵字、兩週上架一支影片到YouTube頻道，吸引更多專業客戶。

　　笠源科技則把形象官網做為品牌塑造核心，陳韋竹指出，透過將諸多客戶使用產品的回饋及提問製成說明影片，豐富了企業官網內涵，也成了與客戶溝通及取得品牌認同的重要場域。不僅如此，透過線上及線下引流，笠源科技的官網累積客戶數已達5,000個，涵蓋經銷商、施工師傅、建築師、飯店及校舍維修人員、設計工作室等不同領域客戶，在官網互動介面下，更加凝聚對Waterson這個品牌的認同度。

　　台灣製造業一直擁有很強的產品設計與製造能力，但往往也因習於傳統接單與代工模式，受制於品牌商、進口商或通路商，毛利長期受壓制，全球市場布局與應變也往往受制於人。今天，透過跨境電商模式與品牌的發展，我們看到台北新貿獎金獎得主安雄電子、Kitchen Mama、奧本電剪、笠源科技都走出代工困境，開發出新競爭模式，想更加了解他們的成功故事，請掃描本文QRCode，索取《製造．貿易．新創，台灣跨境電商點將錄》專刊，獲取更多跨境電商成功的祕密。