台北市跨境電商

　　為了促進台灣的跨境電商環境營造，台北市政府產業發展局透過「台北新貿獎」選拔活動，遴選跨境電商傑出企業，建立學習標竿與典範。目前共選拔出包含國際平台、專業服務商、傑出網商企業等76家企業。日前，台北市政府產業發展局於IETA會議中心舉辦「2023台北新貿獎企業聯誼交流小聚」，出席貴賓包括：台北市產業發展局副局長吳欣珮、台北市立大學市政管理學院院長陳麗如，以及多位學者專家和歷屆新貿獎獲獎企業代表。藉由此次活動促成產、官、學三方交流，為台灣的跨境電商產業創造新契機。

　　台北新貿獎企業聯誼交流小聚，以持續帶動跨境電商產業及企業升級為目標。吳欣珮指出，除了建立基礎工作外，跨境電商之路與企業也須持續優化。為促進「台北新貿獎」企業營運再升級，台北市政府產業發展局調查歷屆新貿獎獲獎企業發展需求，發現企業各自在策略訂定及銷售規劃領域上，存在更深發展的企圖，因此邀請多位學者教授共談，齊力為新貿獎、菁英企業和跨境電商產業謀劃新策略。
　　「缺乏技術和人才，是業者從事跨境電商活動的最大痛點。」陳麗如指出，台灣的經濟體規模很小，內需市場有限。企業若想有更好的發展，勢必要走向國際。早期從事對外貿易的企業，都是搭飛機前往世界各國參展，發掘潛在客戶。近二十年來，隨網際網絡的發達，人工智慧高度發展，AI應用於貿易的發展趨勢已經不可擋。
　　「如何掌握最新技術，然後結合高科技技術與行銷手法，去獲取最大的利益。」近幾年有許多大學系所紛紛增設AI、人工智慧相關課程，許多系所更直接改名和智慧相關。由此得知，人工智慧、大數據，絕對是未來重要的科技技術，如果無法掌握這項技術，就很難追上其他人的腳步。陳麗如站在學術界的角度觀察，她認為數據分析將會是跨境電商產業最重要的人才。
　　跨境電商之路須持續優化，根據歷屆新貿獎企業發展需求調查，發現企業各自在策略訂定（品牌設計、新市場進入、通路布局）及銷售規劃（產品選擇、銷售預測、會員管理）等領域，存在著更強烈的發展企圖。因此，本次活動特別邀請台北市立大學都會產業經營與行銷學系副教授林郁翔，以「數據策略：從現況預測未來銷售」為題，從數據維度的觀察與剖析，預測未來銷售趨勢，擬定有效策略，減少企業從製造生產到銷售的運營成本；輔仁大學服務設計研究中心主任顧宜錚則以「服務策略：運用服務設計創造跨境購物新體驗」為題，揭示實體產品與體驗服務界線逐漸模糊的趨勢，企業須將消費者體驗納入產品服務供應鏈，才能掌握競爭優勢。兩位教授提供學理方法和研究模式，引導台北新貿獎獲獎企業持續探索更多可能性。

　　「每位消費者的背景、經歷、人格特質和生活體驗不同，因而造就每位消費者的思考、行為和需求各異，此為消費者異質性。」林郁翔指出，消費者的需求在一星期內可能會有多重變化。雖然消費者行為隨時會變，但行為本質分類是不會變的。因此，要從行為本質的基礎為起點，而非以成員結構的描述去發展行銷策略。精準的行銷和複雜的統計學模型，可同時兼顧「顧客異質性」和處理「小數據」，並克服「維度災難」；透過分析顧客的忠誠度、消費金額、日期、時間、客單價等變數，預測未來的銷售並發展個人精準行銷模型，拓展營收。

　　顧宜錚表示，現代服務的界定是創造顧客價值的活動，商品與服務同時產生，各種產業均可視為服務業。國際標準組織（ISO）針對「互動系統的設計流程」提出的原則，強調「以人為中心的設計」。根據研究指出，將「顧客」視為企業核心的企業將更有利可圖，主因是他們專注於「顧客旅程」，用心檢視顧客從購物前一直到成為忠實顧客的每個環節，並滿足顧客在每階段的需求。顧宜錚建議，可透過「人物誌（Person）」、「同理心地圖（EmpathyMap）」、「服務藍圖（ServiceBlueprint）」等工具，來優化消費體驗。
　　小聚也邀請台北市立大學、東吳大學、臺北商業大學、台北大學等來自行銷、企管、資管、統計等領域學者專家，與新貿獎歷屆獲獎企業代表分組交流，探討如何從學理中找到數據價值和競爭力關鍵，以及電商遇到哪些服務痛點？又應如何進一步釐清競爭力關鍵，並且找到突破方法。
　　極山股份有限公司執行長梁國鴻表示，專題演講的內容對企業發展相當有幫助，未來將會持續與教授群交流合作，更期待透過發展銷售預測模組，帶來更多成長的可能。曼巴科技有限公司協理張玉華與現場多家獲獎企業互動交流，暢談合作規劃，她認為新貿獎小聚交流是非常好的機會，為企業注入新想法和發展契機。
　　「2023台北新貿獎企業聯誼交流小聚」成功促成產、官、學三方交流，透過與會專家學者與企業的經驗分享及導入、應用學術研究成果，達成產學合作最佳效益，更為台灣外貿產業開啟新視野。來自不同領域的跨境電商企業，也透過此次聯誼交流，彼此間有了更多合作機會和可能性。在政府、學界、民間業者、產業公協會共同努力下，台灣跨境電商產業蓬勃發展指日可待。