台北市跨境電商

成立於2018年的美商駿旺，前身是B2B手工具製造生產商，2019年疫情來襲，憑藉製造實力投入開發擁有獨家專利生活用品，創立廚具品牌Kitchen Mama，自此開啟B2C跨境電商之路。

一開始，美商駿旺選擇先和代營運顧問商合作，並從中學習跨境電商的操作技巧和能力，直到2019年底，美商駿旺執行長莊汜玔認為，如果要做品牌，勢必得自建團隊，因此決定逐步拿回主導權，將物流、廣告、行銷等比較熟悉的環節，拉回公司內部，由公司團隊自己操盤營運。

然而，從製造代工轉型品牌電商，美商駿旺和其他外貿企業一樣，面臨「跨境電商人才斷層」的問題。

「在跨境電商的發展上，目前最大的挑戰就是人才，這也是我決定參加產學計畫的最主要的原因，」美商駿旺執行長莊汜玔觀察，台灣不是沒有「電商人才」或「外貿人才」，而是沒有「跨境電商人才」，「幾乎找不太到具有經驗的跨境電商人才，」他觀察，目前來看，比較有經驗的人，一種是熟悉「國內電商」，但國內電商和跨境電商的運作有極大的差異，包括平台操作，稅務法律、語言文化等，這些都必須重頭學起；另一種有經驗的人，則是做傳統外貿B2B生意，「但我們現在想要做品牌，這樣的人對品牌操作可能也不太熟悉。」

既然無法立即找到有經驗的跨境電商人才，不如讓有潛力的人才累積實戰經驗。透過跨境電商產學實作計畫，美商駿旺與台北市立大學都會產業經營學系學生展開合作，在2個多月的密集實作期間，利用AI技術提升Kitchen Mama品牌在跨境電商市場的競爭力。

學生團隊利用生成式AI工具ChatGPT、Katalist、Suno等AI工具，進行文案優化與影音素材生成，強化Kitchen Mama的品牌主張與產品優勢，並使用Amazon Comprehend進行情感分析、實體檢測和關鍵字檢測，以進行多輪A/B測試，以驗證透過AI優化後的行銷素材，是否能帶來更好的銷售效果，進而提出優化和改善建議，最終打造出一款品牌專屬的AI優化系統循環模型「Kitchen Mama GPTs」。

「產學實作對我們最大的幫助是，可以短時間內用最簡單的方式去『試跑』，把我們原本想做、但不敢貿然投入的想法，在可控的範圍內，進行可行性的評估測試，去驗證我們想做的事情，是不是值得繼續投入。」就像投入戰場之前的預賽演練，莊汜玔認為，透過產學實作，可以快速驗證外貿企業在跨境電商的策略藍圖，是否具有可行性、或需要調整方向。

產學實作計畫，確實解決美商駿旺的跨境電商人才困境；由台北市立大學都會產業經營學系學生3位學生組成的團隊，確定都將留任美商駿旺實習，延續產學實作成果，持續優化由學生團隊打造的Kitchen Mama GPTs模型，「這個AI模型，我希望能夠持續優化、驗證，現在有3位同學加入，預估最快今年底，就會讓它真正落地應用。」莊汜玔透露。

「如果沒參加跨境電商產學實作，我可能只是一個稍微懂AI的人，但我不會知道，如何去應用AI，不會知道在使用AI的過程，可能會遇到哪些困難、可能會犯下哪些錯誤。透過這次實作，以後我就能避免犯下一些錯誤，也知道遇到問題可以如何解決，」台北市立大學都會產業經營學系鍾紹宇表示，以前參加過不少產學競賽，多半是由學生「單向」對企業提出企劃書或行銷案，但從來沒有真正走進企業內部「雙向」交流，坐下來討論「這家企業面臨什麼痛點？需要什麼樣的解方？期望學生能提供什麼？」

「這次的產學實作，讓我們直接走進企業核心，在專屬教練的陪跑下，有機會真正理解企業的想法和需求；如果說，企業有從我們這邊得到一些幫助，那表示我們真的做到、也做對了一些事，」鍾紹宇認為，透過培訓學習、參與實作、成果驗證的過程，學生和企業共同成長，也實現產學計畫的合作價值與效益。

跨境電商產學合作計畫不僅成功解決美商駿旺的跨境電商人才困境，更讓學生在實戰中快速成長。隨著Kitchen Mama GPTs專屬AI模型的持續優化與應用，相信未來美商駿旺在跨境電商市場上的競爭力將大幅提升，學生團隊也將成為跨境電商產業具有實戰力的跨境電商潛力新星。